近日,一位外国游客在阳朔西街购买手工艺品时与店主发生争执。西街“双语警务室”民警迅速赶到现场,用外语耐心沟通,仅几分钟便顺利化解纠纷。这样高效又温暖的处理方式,背后依托的是一张多方参与、高效协同的法治服务网络。
随着桂林世界级旅游城市建设的不断推进,赴阳朔的外国游客日益增多。景区内的合同纠纷、商圈中的消费争议、民宿间因文化习俗差异等引发的涉外问题也逐渐增多。
难题如何破解?阳朔县整合多方资源,构建起覆盖全域旅游的法治服务网,集警务服务、法律咨询、涉外调解、语言支持等功能于一体,确保外国游客求助有门、解决有道。公安机关在西街、漓江码头等重点区域设立26个集接警、调解、服务于一身的多功能警务服务站,确保第一时间应对各类突发状况。县司法局打造6个涉外公共法律服务站,上线“阳朔云普法”双语智慧平台,编印6万册涉外法律知识手册,为外国游客提供从签证办理到消费维权的一站式指引,两年来累计为境外游客提供咨询2000余次,成功调解纠纷61起,办理公证300多件。
阳朔县还积极统筹志愿力量,发动政法干警、律师、外籍教师等,组建“志愿者+专职管理员+法律工作者”的复合型服务队伍,为中外游客排忧解难。英国志愿者迈克说:“我们帮助外国游客解决旅途中的困难,引导他们遵守中国法律,共同营造更安全的旅游环境。”(广西云-广西日报记者李贤 通讯员曹长青)
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