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广西公布2021年度消费维权十大典型案例
2022-03-09 13:07:10来源:南宁晚报编辑:杨永娟责编:赵滢溪

  原标题:广西公布2021年度消费维权十大典型案例,网店“刷单”虚构交易受关注 交易记录售出2367单实际只卖了4单

  昨日,广西市场监管局、广西消委会举行广西2022年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会,会上通报了广西消费者权益保护工作情况,并公布2021年度广西消费维权十大典型案例,涉及汽车延期交车、制假售假、非法收集信息、虚假宣传等情况。

  去年,广西12315服务热线接收处理投诉9.17万件,举报4.26万件,为消费者挽回经济损失9940万多元。在全国12315热线效能评估中,广西成为全国仅有的7个优秀等次省区之一。

  广西强化监管执法,全区累计查验进口冷链食品313万吨,封存下架188吨,未发生进口冷链食品传播疫情事件。开展“铁拳”行动和“网剑行动”,进行电线电缆、燃气具、非医用口罩、“一老一少”消费品等8项专项整治。

  近年来,直播带货和社区团购等网络消费新业态不断涌现,广西针对网购投诉高发的质量安全、虚假宣传问题对大型电商平台进行了“一对一”约谈。对美团优选、兴盛优选等社区团购平台的商品开展专项监督抽检,共抽检123个批次,合格率达98.4%,不合格批次2个。

  今年,广西将重点开展广西百家农贸市场放心消费创建活动,打造“放心消费”农贸市场。倡议和鼓励实体店经营者承诺实行七日无理由退货。开展产品质量“大排查、大整治、大提升”专项行动,开展城镇“黑气瓶”集中整治,紧盯旅游索道特种设备安全,严查质量违法违规行为。针对群众反映强烈、社会舆论关注和市场监管风险压力大的突出问题,开展广西“铁拳·桂在真打”“网剑”等系列专项行动。

  会上还公布了2021年度广西消费维权十大典型案例,南宁市装饰工程公司侵害消费者个人信息安全案、南宁市网店刷单虚构交易案上榜十大典型案例。

  ■典型案例

  装饰公司非法收集信息

  2020年6月9日,南宁市市场监管局收到桂林市市场监管局移送的案件。总部位于南宁的某装饰工程有限公司(以下简称装饰公司)在桂林市市场监管局拟查处其桂林分公司非法收集、使用消费者个人信息违法行为时,注销了该分公司,逃避行政处罚。

  经南宁市市场监管局调查发现,装饰公司在南宁同样存在未经消费者同意收集其姓名、联系方式、所属小区等个人信息,通过拨打电话推销装修业务的行为。根据《公司法》规定,分公司属于公司的分支机构,没有独立法人资格,不独立享受权利和承担义务,其经营所得归公司所有,其民事责任由公司承担。装饰公司注销其桂林分公司企图逃避行政处罚,须承担其桂林分公司的违法行为后果。去年3月,南宁市市场监管局对装饰公司处以罚款10万元的行政处罚。

  网店“刷单”虚构交易

  2020年9月29日,南宁市西乡塘区市场监管局接到《上海市长宁区市场监督管理局案件移送函》。消费者举报一网购平台网店“请相信我是正品店”销售的“伊亿美”臻白美肤焕颜五件套为假冒伪劣商品,要求予以查处。经初步调查,店铺经营者能提供产品的合法来源。另发现店铺存在为提升网店商业信誉,大量虚构交易的“刷单”行为。

  经核查,“请相信我是正品店”为无照经营,但经营者根据西乡塘区市场监管局下发的《责令改正通知书》要求办理了营业执照,名称为南宁市西乡塘区啦风化妆品销售网店。网店展示页面显示店内销售“伊亿美”臻白美肤焕颜五件套,交易成功2367单。通过交易订单查询,仅能查实4单(共售出7套),交易金额为595元。当事人确认其中的2363单是通过使用刷单软件、找亲友虚假购买、与其他网店商家互相刷单等方式来虚构交易数据。

  西乡塘区市场监管局依据相关法律的规定,对其作出没收违法所得595元,处以2万元罚款的行政处罚。(南宁晚报 记者苏昭宇)

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