国际在线广西频道报道：2015年以来，中国铁路南宁局集团有限公司（以下简称“南宁局集团公司”）在动车开行、售票、服务等关键环节不断优化客运产品，旅客发送量由2015年的7467.1万人次增至2019年的约1.2亿人次，增幅为63.9%。自2017年起，南宁局集团公司旅客发送量连续三年超过1亿人次。
熙熙攘攘的南宁东站候车厅 供图 中国铁路南宁局集团有限公司
近年来，南宁局集团公司相继推行互联网购票、扫码支付、无票候补、刷脸核验、电子客票等便民利民服务举措，不断优化购票渠道，让旅客购票乘车更便捷。
自2012年起，南宁局集团公司推出互联网购票新举措。2017年，南宁局集团公司针对旅客支付喜好，推出扫码支付。2018年1月，广西正式进入“刷脸”进站时代，旅客只需要持二代身份证和车票即可“刷脸”快速核验，一台闸机每分钟可核验25人，验票更快、效率更高。
随着“无现金”社会的到来，广西铁路部门通过科技创新推出“无纸化车票”，电子客票应运而生。2019年12月7日，南宁局集团公司在管内7条高铁线路及动车组停靠的全部36个高铁站推广应用电子客票，2020年6月20日，又对9条普速线路和40个普铁车站及35对普速旅客列车推广实施电子客票。截至目前，南宁局集团公司77个客运车站已全部实施电子客票业务，实现了旅客购票、进站、乘车、出站等全流程服务环节的自动化。
此外，南宁局集团公司还先后在南宁东、柳州、桂林等29个客运车站建设“刘三姐”服务台，随时提供重点旅客预约、问询等暖心服务，让旅客出行不再困难。如今，一大批现代化车站向广大旅客打开了大门，商务候车区、母婴候车区、哺乳室、手机充电站、免费亲情电话等个性化服务相继推出，车上的服务铃、残疾人专用席位和餐桌等设施随时为旅客排忧解难。
南宁东站“刘三姐”服务台的客运员 供图 中国铁路南宁局集团有限公司
南宁东站“刘三姐” 服务台客运员帮助旅客 供图 中国铁路南宁局集团有限公司
据悉，南宁局集团公司车站、列车的旅客满意度较2015年分别提高8.6%、9.9%，17站次和70对客车获得“文明车站”“红旗列车”称号。(文 宋斯丽 陆君旖 韦涛)
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