交通银行南宁金融服务中心客户服务部 摄影 黄月芬

  国际在线广西频道报道（黄月芬）：9月4日，在交通银行南宁金融服务中心（以下简称“南宁服务中心”）的业务生产工区，客服座席上，有人说着普通话，还有人说着一口流利的英语或粤语，解答客户问题。

  2018年12月28日，经国务院同意，中国人民银行等13部委联合印发《广西壮族自治区建设面向东盟的金融开放门户总体方案》，广西建设面向东盟的金融开放门户正式上升为国家战略，“南向、北联、东融、西合”的全方位开放发展新格局正在加快构建。交通银行南宁金融服务中心作为广西金融中后台服务基地之一，在广西打造面向东盟的金融开放门户中起着重要作用。

  借广西区位优势快速崛起

  “南宁服务中心是一个国际性、综合性、全面性的金融服务后台中心。我们中心的成立，对广西的金融业和后台服务起到了示范性的作用。”交通银行南宁金融服务中心副总经理陆小英说。

  交通银行总行绘制了以上海总部为核心，辐射武汉、南宁、合肥、扬州等多地的集团后台运营发展蓝图。南宁服务中心是交通银行成立的第二家异地总行级业务处理中心，于2010年5月挂牌成立，同年8月正式对外运营。围绕交通银行“走国际化综合化道路，建最佳财富管理银行”的发展战略，南宁服务中心主要为分行、客户提供服务，进一步完善“境内+离岸+海外”的全链条服务体系。

  陆小英介绍，南宁服务中心刚成立时，业务比较单一，经过10年的发展，现已形成了一个“线上+线下”“人工+智能”“境内+境外”的综合型服务中心。结合地处南宁的区域优势及文化特点，南宁服务中心先后引进粤语、英语双语客服业务，并迅速覆盖广东、广西等地。

  当前南宁服务中心承接流程银行、电子银行、远程银行及信用卡共4个板块逾70子项业务。该中心每日处理全集团流程银行集中化业务量达120万笔、受理客户来电6300通，日均交易金额约1.7亿元人民币。

  助力面向东盟的金融开放门户建设

  2020年，交通银行明确“建设具有财富管理特色和全球竞争力的世界一流银行”的全新愿景，作为总行级部门，南宁服务中心将紧密围绕总行战略规划目标，向智慧化、数字化、价值化转型，建设最高效、最专业、最具价值的最佳金融服务中心。

  今年3月，交通银行总行重新调整南宁服务中心发展规划及布局，新增境外香港分行集中化营运业务、境内95559普通话客服业务、风险监控业务及信用卡业务等。

  陆小英表示，接下来，南宁服务中心将继续以立足全国集团内业务，辐射香港、澳门的服务布局，积极履行社会责任，配合参与中国—东盟城和广西面向东盟的金融开放门户建设，大力推动广西经济发展，提升金融业规模、内涵、功能和集聚辐射效应。