“软硬”兼施 提高服务效能——

　　青秀区政务服务中心优化政务服务擦亮文明窗口

　　青秀区政务服务中心工作人员为办理证件的市民提供周到服务。记者梁枫摄

　　走进青秀区政务服务中心的大门，首先映入眼帘的是整洁宽敞的大厅和井然有序的办事环境，关于诚信、公益、社会主义核心价值观等创城标语随处可见，前来办事的群众处处都可以感受到工作人员优质、热情、文明的服务……

　　青秀区政务服务中心不断加大“放管服”改革力度，优化政务服务，提高审批效率，完善便民特色服务，把创建文明城市和工作业务紧密结合，坚持一手抓工作人员文明素质和综合素养的提升，一手抓硬件设施的提升，以实际行动助力创城工作。

　　热心服务 提升服务意识

　　“谢谢！谢谢！”拿到卫生许可证的市民邹先生不停地对工作人员道谢。邹先生第一次到青秀区政务服务中心办理业务，在工作人员邓玉婷的引导下，一次性办完了各项手续。

　　邓玉婷是青秀区政务服务中心的一名工作人员，每当前来中心办事的市民不断增多时，她便会主动上前询问是否需要帮助。对于这样的贴心服务，前来办事的市民赞不绝口。邹先生说，中心的工作人员态度很好，咨询时也都很有耐心，办事效率很高，基本可以在当天拿到证。

　　据青秀区行政审批局副局长安原介绍，为了进一步提升政务人员的服务意识，他们对干部职工进行了专题培训，通过微信答题、日常抽查等形式开展多层次、多形式、多角度的学习宣传活动，通过窗口工作日常绩效考核，激励督促窗口工作人员不断提升服务水平，对窗口工作人员的仪容仪表、服务规范、文明用语进一步标准化、规范化。

　　先锋服务 强化志愿引导

　　“奶奶，您这个业务要上二楼办理。您看，电梯在那边，转弯就能看到。”看着对方有点迷茫的眼神，潘星宇又扶着老人家找到电梯，带着她找到办理业务的窗口。

　　潘星宇是青秀区政务服务中心的一名志愿者，他参加完高考就来这里做志愿服务了。“我从网上看到这里招志愿者，在等待高考结果的过程中，不如出来做点有意义的事情，也为以后步入大学积累一些志愿服务经验。”在服务中心参加志愿服务将近一个月的时间里，潘星宇说自己在待人接物方面得到了锻炼，也了解了一些办事的流程。“我希望能以实际行动为南宁创城做点事情。”潘星宇说。

　　“除了在大门口安排有志愿者，在创城工作中，服务中心的党员也利用休息时间带头清扫大厅内外垃圾，清理烟头和墙面广告，并协助保安引导群众规范停车。”据安原介绍，党员还利用周末、节假日时间到社区协助社区工作人员上门入户进行宣传。“我们党员就要做到在思想认识上领先一步、在示范作用上领先一步、在文明表率上领先一步，以身作则做好创城工作。”

　　贴心服务 完善服务设施

　　急救箱、爱心雨伞、自助复印机……在青秀区政务服务中心的大厅里，“学雷锋志愿者服务站”有便民物品，并将志愿服务内容上墙，要求志愿者佩戴服务标识绶带，为前来办事的群众提供指引服务，有效避免人员扎堆，有效提升群众体验感。

　　顺着大厅的过道向左走，可以看到走道的尽头有两间母婴室，里面有沙发、婴儿床，墙上贴着可爱的卡通画，布置得十分温馨。“除了母婴室，我们在每一层楼都有两间无障碍卫生间。”安原告诉记者，为了方便群众，服务中心每天都安排保洁人员打扫卫生，确保环境干净整洁。并在各出口及残疾人通道处张贴求助电话，按要求设置无障碍卫生间和无障碍通道，为办事群众提供暖心的服务和舒适温馨的办事环境，积极创建无烟机关，在公共区域有明显的禁烟标识，在外合理设置吸烟区，并严格按照创城消防标准，安装和张贴有关消防设备和标识，每月定期进行安全检查，保障消防设施数量充足且能正常使用，无占用、堵塞、封闭等现象。（记者 李静）

　　记者手记

　　服务窗口单位既是城市文明的“脸面”，又是文明形象的“窗口”，理应在创城中率先垂范、争当标杆。在文明城市创建过程中，青秀区政务服务中心全面落实服务窗口社会主义核心价值观，组织工作人员开展服务技能再培训，强化文明服务意识，提升文明服务水平，不断优化服务环境，创新服务方式，积极助力创建全国文明城市工作。采访中，记者发现，工作人员、志愿者的优质贴心服务成为传递文明的一道靓丽风景，他们的文明用语、微笑服务、耐心专业解答让前来办事的市民如沐春风，也为南宁市创建全国文明城市增光添彩。