在南宁机场,安检员奏响乐曲迎送旅客。(周长洋摄)
本报讯(记者王志鹏 通讯员周长洋)春运已拉开序幕,连日来南宁吴圩国际机场旅客吞吐量节节攀升。在安检待检区前,身着藏青色安检制服的乐手拨弄着手中乐器,奏响了美妙音乐,为来往旅客送上温馨的祝福,营造了喜庆的迎新年氛围。
这一幕吸引了不少旅客驻足欣赏。前往北京的旅客王女士说:“第一次感受如此有趣的待检体验,南宁机场既有心又有创新。”提前两小时来候机的吴先生对这一幕很熟悉:“这两年春运期间,我都会提前到机场,来这里听好听的曲子。”
2018年,南宁机场安检站创新服务举措,将站内有乐器演奏特长的员工组织起来,开展“安检乐力”活动。所谓“乐力”,即用音乐的力量缓解旅客因春运长时间待检而带来的焦躁情绪。两年多来,这个活动把“将心比心,用心服务”做新做实,得到广大旅客的欢迎和好评。今年春运,“安检乐力”活动迎来了第三个年头,乐手团队壮大了,除了“老将三剑客”——“二胡哥”彭军胜、“提琴姐”张音、“吉他弟”翟瞿,还新添了“提琴小子”冯潇璨,以及来客串的独弦琴和古琴乐手。为了让旅客有更好的过检体验,这些安检乐手们利用业余时间苦练新曲目,除了《我和我的祖国》《四渡赤水出奇兵》等经典乐曲,还有《你笑起来真好看》《火红的萨日朗》等网络歌曲,整个活动变得更接地气更暖心。演奏结束后,乐手们回到本职岗位,继续担负起安检员的职责,捍卫旅客的安全。
南宁机场安检不断改善服务,在旅客心中的印象悄然发生了变化,春运期间的投诉发生率逐年递减,从2017年的万分之0.2降到2019年的万分之0.17;表扬次数大幅增加,2019年春运期间获表扬50起,是2017年的16.6倍,南宁机场安检正从“投诉重灾区”向“表扬爆表地”转变。
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