全面推行诚信经营 共建放心消费环境

　　——南宁市工商局推进“放管服”改革有效激发市场活力（下）

　　近日，消费者李女士在南宁跨境商品直购体验中心的网站购买了3罐奶粉，由于运输的原因，奶粉出现“爆罐”的现象。当工作人员对实际情况进行核实后，立即按照消费者的要求进行退货处理。目前，我市安全放心的消费环境基本形成，完善的售后服务保障让消费者在南宁购物更舒心。

　　在去年于南宁举行的全国工商和市场监管部门放心消费创建工作会议上，南宁“放心消费”创建工作得到全国各地代表的高度评价。

　　齐抓共管

　　形成共建格局

　　自2016年广西开展“诚信经营 放心消费”创建工作以来，南宁市作为试点城市之一，在全区率先提出并实践“放心消费中心商圈”的构想，积极打造具有南宁特色的商圈经济。

　　目前，我市创建工作形成“政府重视主导、部门合力推动、企业主动作为、社会共同参与、群众普遍响应”的良好格局。市委、市政府高度重视，将创建工作作为稳增长、促改革、惠民生的重要任务，写入政府工作报告，由政府主导并动员社会各界力量共同参与，形成有效的共建格局。工商部门注重发挥企业的主体作用，引导经营者积极参与创建，督促落实诚信承诺和赔偿先付制度，引导建立行业自律规范。同时主动加强部门联动和社会共治，引导经营者、消费者、城乡基层组织以及新闻媒体积极参与到创建工作中，建立消费维权志愿者队伍和社会评价监督队伍，积极凝聚社会各方力量营造浓厚的创建氛围。

　　目前，南宁市创建放心消费示范街14条、示范商场（超市）21个、示范市场10个、行业示范点16个，参与创建的经营户6920户，创建志愿者共2.8万人，全市“诚信经营 放心消费”创建领域不断拓宽，创建工作持续向纵深发展。

　　行业引领

　　推行诚信经营

　　针对重点领域、重点行业以及消费者投诉的热点问题，南宁市工商局全面拓展“诚信经营 放心消费”创建工作，进一步提高经营主体诚信经营意识，不断提升消费满意度。

　　2017年10月，南宁市工商局启动汽车销售行业“诚信经营 放心消费”创建活动，市工商局专业市场分局积极指导广西汽车流通协会在行业内发挥组织、协调、监督作用，带动全市汽车销售及服务经营者诚信经营；坚持每个季度定期在媒体上公布汽车消费投诉数据分析，推进我市汽车消费行业规范经营。

　　为进一步优化南宁市交通运输业消费环境，依法规范网络预约出租汽车经营服务行为，南宁市工商局、南宁市交通局、南宁市出租车汽车协会开展“诚信经营 放心乘坐”创建工作，以南宁市巡游出租汽车行业为交通行业的试点，打造交通行业的示范典型。

　　此外，南宁市工商局指导富安居国际家居建材广场牵头成立了广西家具行业协会，制定《南宁市家具行业诚信经营公约》等行业规范，率先在行业提出“先行赔付”售后服务承诺，对南宁市家居、建材行业的发展起到示范引领作用。

　　售后保障

　　消费更加放心

　　“没想到由于粗心大意而买错的面膜居然能退换，在这里购物真是很舒心。”市民徐女士在南宁跨境商品直购体验中心购买了一款面膜送给朋友，结果朋友的肤质不适合这款面膜，于是徐女士抱着试一试的心理找到商家协商退换货，结果商家爽快地办理了退货手续。

　　消费纠纷的解决，得益于完善的售后保障。南宁市工商局结合“诚信经营 放心消费”示范点的特点进行创建指导，指导富安居国际家居建材广场推出“先行赔付”售后服务承诺；引导南宁跨境商品直购体验中心开展“线上线下一体化”创建，建立电商消费维权服务站；在民生路步行街商户推行“七日无理由退换货”承诺等。

　　南宁市作为广西开展“诚信经营 放心消费”创建工作试点城市之一，创建工作始终走在全区前列，形成以“放心消费中心商圈”为核心，以“放心消费”示范点为重点，以“互联网+”为技术支撑的创建模式。市工商局党组书记、局长周序喜表示，2018年，南宁市工商局将以党的十九大精神为指引，实行守信引领、失信退出的红黑榜制度，强化经营者质量安全责任和消费者权益保护责任，营造和谐消费新风尚。（记者 杨玲）