人民网桂林1月15日电 “你们的服务太贴心了，如果不是你们帮忙，我都不知道怎么把票取出来”。2018年1月11日，来自广西师范大学的大一学生张同学在桂林站售票厅因为学生证失磁从自动售（取）票机取不出票，售票导购员帮助她到应急处置窗口取好票后激动地说。

　　从2018年1月9日开始，桂林市内的广西师范大学、桂林理工大学、桂林旅游学院等大中专院校陆续放假，归家学生较为集中，客流较大。桂林火车站从旅客实际需要入手，强化服务措施，注重细节服务，努力为学生营造“方便、温馨、快乐”的归家路。

　　为了保障客运设备设施运行正常，该站提前组织人员对自动售（取）票机、自动检票机以及照明、电梯、空调、厕所等设备设施进行全面“体验”，并对所有服务标识进行补强，确保进出站流线所有标识清楚、醒目。特别是加大厕所整治力度，实行厕所卫生“所长”负责制，24小时动态保洁，全天候过程监督，保证厕所干净整洁无异味。

　　面对互联网购票越来越普及的情况，该站提前组织人员到大中专院校进行互联网购票宣传，鼓励和指导学生通过互联网购票，同时，管辖6站售票窗口设置学生专窗，配备52台自动售取（票）机，并在售票厅安排导购员，引导和指导学生利用自动售（取）票机、窗口等多种方式购（取）票，帮助学生进行换乘规划，维护现场购（取）票秩序，特别是对于学生证失磁等无法正常购（取）票时，及时引导和帮助学生到应急窗口处置。通过电子显示屏、微信扫码等方式，让学生及时掌握余票信息，最大限度方便学生购（取）票。

　　结合学生客流特点，该站从进站安检、候车、检票、乘降、出站等环节入手，细化和完善旅客乘降组织方案和服务措施，特别是电梯口、闸机口、站台等关键部位，增加服务力量，引导和防护学生有序乘降，避免学生错乘、漏乘。（王勇、李育全、郑长贤）