【原标题】公共法律服务：从指尖入人心——来宾打造“互联网+”法援和普法体系纪实

　　十九大报告提出，“深化司法体制综合配套改革，全面落实司法责任制，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。”声音激荡人心，让人振奋。

　　近日，离婚一年的何欢女士打开手机，向来宾市公共法律服务中心“12348”公众平台发起咨询，并检索查阅平台上的同类案例，迷津得解。

　　困扰多年的问题，动动手指就获得解答，何女士不由感慨“互联网+”公共法律服务带来的便利。

　　以“互联网+”思维，来宾市探索“指尖”上的公共法律服务，让群众少跑腿，动动手指就能得到帮助。该市司法行政系统还创新建立普法案例库，线上线下开展“案例普法”，让法律知识深入人心。

　　“网上法援”零距离

　　最近，来宾市民韦强很焦虑：自己借给赖某的8万元，如今担心拿不回。

　　“对方主动提出高利息向我借钱，现在逾期一年。如果我起诉到法院，会获得支持吗？”他吃不准，毕竟利率超出法定借贷利率。但是当初赖某信誓旦旦，还与他有微信对话。

　　打开“12348”微信公众号，他把借款文字对话以及催账通话录音发送给平台。没想到，后台当天即有人工回复：“如果利息还没支付，起诉主张年利率在24%范围内，法院是会支持的。”

　　以往，“12348”是一根传统的电话线，群众在这头，法律服务在那头。“如今，我们拓展服务平台的广度和深度，将公共法律服务融入‘指尖’。”来宾市司法局局长龚冠荣介绍。

　　平台上，法律地图、司法动态、法律咨询，资讯一应俱全。微信平台还不断改进完善，提供律师、公证、法援、鉴定、调解等便捷服务。微博平台上，也是人气旺盛，成为公众进行法律咨询的重要渠道。

　　“互联网+法律服务”的拓展和运用，也提高了“12348”热线的知晓率。自2015年5月开通以来，热线共接听电话咨询近万人次。“每个工作日，工作人员上班第一件事，就是收听留言录音，并逐个去电回访。”来宾市公共法律服务中心工作人员介绍。如今，热线在工作日8小时座席接线，其余时间离线接转，实现全天候服务。

　　利用“互联网+”和数字化建设，平台还实现了来电群众满意度评价、通话内容同步录音和监听等功能，为群众提供更“贴心”服务。

　　案例库成普法教材

　　“我让朋友搭顺风车，车祸导致他受伤住院，现在他反而向我索赔。”来宾市兴宾区的谭兴不明白，当初搭载朋友的好意之举，没想到为自己带来麻烦。

　　9月初的一天，他点开来宾市公共法律服务中心网页，经过分类查询，竟然找到相似案例：王某与李某是房族兄弟，王某驾车顺便搭载李某上路时，发生道路交通事故，王某负全责。在李某对事故损失的求偿中，法院仍旧判定，在保险公司交强险的无责限额内先予赔偿，不足部分由王某赔偿。

　　“看完案例和听了律师的建议，我知道该怎么做了。”谭兴茅塞顿开。案例库中的案例，辅助解答了很多咨询者的问题。

　　记者点开来宾司法行政网，主页中有“安置帮教”“社区矫正”“法律援助”“司法鉴定”等服务栏目。点开这些栏目，里面逐一列出法律法规、办事指南、收费标准等，各栏目下都有案例库可供查阅。

　　“法律条文，老百姓不容易看得懂。但是案例不一样，能给群众很好的启示。”来宾市司法局法制宣传科一名负责人说。该局在全区司法系统创新性建立案例库，截至目前，全网上下共整理640余个典型案例，在司法行政网、公共法律服务中心网，以及公众号、头条号上，分门别类地公布。对老百姓而言，这些案例成了普法宣传的生动“教科书”。

　　法治宣传送到“指尖”

　　该局将公共法律服务融入“指尖”，从开设“12348”微博、公众号，到今日头条号，如今各县（市、区）也全部建立普法微博和微信平台，实现法治宣传从纸面、桌面、摊前，走向网络、“云端”，通过“指尖”送入群众心中：

　　如，忻城县结合山歌传统，通过山歌传唱、文艺演出、法治小广播等线下普法活动，制成普法短片后搬上网络，让老百姓通过“指尖”，随时随地掌握法律资讯，了解法律知识；象州县在各中小学校开展特色普法教育，将“端正写字、方正做人”“学经典、习礼法”等主题活动，在网络上直播，均受到极大关注。

　　今年以来，该局官方微博共发布信息1000多条，被网民关注、转发超过100万次；官方微信公众号发布普法信息500多条，阅读总量超10万次；头条号推送普法信息200多条，阅读总量达10万余次。

　　“以‘指尖’法律服务平台建设成就为起点，充分发挥‘互联网+’作用，我们还将不断创新公共法律服务方式，全面提升服务智慧化，满足群众对法律服务的需要。”龚冠荣说。（原文编辑:罗小灵 作者：蒙进煌 覃财锐）