4月的印尼，骄阳炙烤着露天矿场，数台广西柳工机械股份有限公司（以下简称“柳工”）生产的超大吨位矿用挖掘机正轰鸣作业，印尼服务主管哈里斯手持平板，用印尼语快速录入设备异常信息，屏幕即刻弹出精准诊断结论与可视化维修步骤——这是“AI柳工”智能诊断系统在当地日常工作的一幕。

　　“过去设备一出电控故障，就得反复拨打国际长途向柳工专家求助，耗时费力。”哈里斯说，如今“AI柳工”不仅能用印尼语给出解决方案，还能精准匹配零部件物料号、一键发起工单，“就像把中国专家请到了现场，平均维修时间缩短60%，停机损失大幅降低。”

　　柳工深耕东盟市场二十余载，已建立起完善的营销与服务体系。“AI柳工”智能诊断系统自2025年9月在第二十二届中国—东盟博览会期间发布以来，已落地印尼、泰国、越南等东盟国家，其中印尼作为柳工在东盟的重要市场，是柳工技术出海、赋能当地市场的标杆样本。

　　在全球电动化浪潮下，印尼电动工程机械需求持续激增，但本地运维人员存在电控技术薄弱、专业运维能力不足等突出问题，成为产业发展堵点。2023年，柳工便敏锐捕捉到这一市场痛点，并专门成立专项小组开展技术攻关，确立以智能化服务破解海外运维难题的发展方向。

　　“立足技术出海与全球服务需求，我们汇聚多方力量协同创新。”柳工全球研发中心数字化研究院常务副院长孙帅表示，柳工联合清华大学、浙江大学等高校，阿里巴巴等企业及行业院士专家合力攻关，以广西为集成核心，打造“研发通、服务通、营销通”一体化人工智能体系，实现“AI柳工”对柳工全系列机型的全面覆盖，更让AI从产品设计之初就深度介入，为技术出海筑牢坚实技术根基。

　　语言不通、响应迟缓曾是海外工程机械运维的最大难题。“AI柳工”支持印尼语、泰语等19种语言咨询，让本地运维人员操作全程无阻碍。相较传统被动报修模式，系统融合了柳工数十年的技术积淀与对本地复杂工况的理解，即便面对复杂疑难故障也能精准诊断，目前仅在电动装载机品类的故障诊断准确率就已达到93%。系统还能实时监测设备运行数据，主动预警潜在故障。2026年一季度，该系统主动服务超160起，印尼地区占比居首，有力保障了当地矿山生产有序推进。

　　“我们带来的不是简单软件，而是适配本地工况与运维需求的完整技术服务方案。”孙帅表示，“AI柳工”集成了产品手册、专家经验、典型故障案例等宝贵知识，帮助运维人员快速排查故障，大幅降低人工咨询频次。目前该系统累计访问量近10万次，显著提升了柳工海外服务的效率与质量。

　　谈及未来，孙帅表示，随着系统3D可视化维修、多语言适配等功能的持续优化，“AI柳工”将推动广西AI技术与装备制造产业深度融入全球产业链。（广西云-广西日报记者 黎 静）