“真没想到你们这么快就来了，父亲这几天愁得吃不下饭，感谢你们为我们解决了大难题……”近日，光大银行南宁分行用一趟跨越200公里的“特殊旅程”，为一名因中风行动不便的老人提供上门服务，及时解决银行卡密码重置难题，得到了老人家属的连声道谢，生动诠释了“金融为民”的初心。
当日下午，光大银行南宁分行营业部的工作人员接到一位中年男子的来电。电话中了解到该男子的父亲因多次输错密码，导致其银行卡账户被锁定，但由于老人突发中风导致下部肢体偏瘫，无法从居住地百色市右江区某小区来到南宁办理业务，遂致电网点寻求帮助。
“您放心，我们明天一早就安排人员过去。”在了解情况后，网点立即启动特殊客户服务预案，开启绿色通道，决定由两名业务骨干于次日一早带上移动终端、授权委托书等材料，紧急赶往200公里外的客户家中。
翌日，在客户家中，营业部工作人员支起临时服务台，分工协作，逐项解释办理内容。业务办理过程中，因老人无法自主移动头部，人脸识别验证未能通过。“叔叔，您眨眨眼，慢慢来，我们再试一下。”工作人员特意放慢语速，耐心与老人交流，辅助老人尝试调整角度，经过十余次尝试后完成认证。系统显示业务办理成功后，老人颤颤巍巍竖起了左手大拇指。
此次上门服务是光大银行南宁分行坚守以人民为中心的价值取向，为特殊群体提供暖心金融服务的一个缩影。下一步，光大银行南宁分行将持续优化金融服务，聚焦特殊群体的金融需求，关心关爱特殊群体，不断提供高质量的“阳光服务”，积极履行社会责任，以实际行动践行金融央企责任担当。（文 张妮）
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