记者从南宁市党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”工作专班获悉，2月7日南宁市向社会公开了市、县（市、区）、开发区党政主要领导、纪委书记（纪检监察组组长）46个电话号码。截至2月11日22时，南宁市县两级党政主要领导、纪委书记公开电话接听的来电已全部在规定时限内办理，以直通快办出高效，用实际行动及时回应企业诉求，切切实实为企业纾困解难，获企业好评。　　

　　对所有来电，服务企业“直通车”都做到了“有呼必应”。在来电中，咨询类占比45.9%，求助类占比36.9%，其余为建议类、投诉类和举报类，“专班对来电按性质分门别类进行处理：咨询类来电，由服务企业‘直通车’的座席员直接答复来电人；求助、建议类来电，交由相应的职能部门限时办理；投诉、举报类来电，则转交纪检监察机关调查处置。如果来电诉求不属于服务企业‘直通车’受理范围，则转入12345政务服务便民热线常规处理。”南宁市党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”工作专班负责人庞香卡介绍。　　

      对企业反映的诉求和问题“直通快办”，让“搭乘”了“直通车”的企业印象深刻、纷纷点赞。“没想到‘直通车’工作效率这么高，领导干部这么重视，我真的非常惊喜，也很满意！”一名企业代表如是说。　　

　　庞香卡介绍说，服务企业“直通车”工作的核心要求就是“直通快办”，“直通”是指来电的涉企诉求每天都会呈报相关领导审阅，“快办”是指工作专班对各承办单位的办理速度和质量进行跟踪督办，答复和办结时限要求均高于12345政务服务便民热线。根据企业诉求的轻重缓急程度和行业标准，原则上实行咨询类4个小时以内、诉求类（常规事项24小时以内，非常规事项48小时以内）、投诉举报类7天以内办结（反馈）三级处置模式。对法律法规规章有明确规定或确需较长时间解决的诉求，延长办结期限。目前，所有来电均在规定时限内办理，相关情况已反馈来电企业，“马上办”“快速办”已成为常态。　　

　　下一步，各县（市、区）、开发区和市直部门将不断强化思想认识，提升服务意识，主动对接了解企业诉求，及时解决企业发展遇到的问题和困难，当好服务企业发展的“店小二”。同时，加快健全服务企业“直通车”管理机制，完善服务企业“直通快办”流程、措施，推动形成党政领导亲自过问、亲自协调、亲自督办，各责任单位“马上办、快速办、监督办、回访办”的高效联动工作机制。此外，还将进一步加大宣传力度，提高服务企业“直通车”的知晓度和影响力，让更多企业通过“直通车”解决发展生产中遇到的困难和问题。（南宁日报记者杨静）