原标题：五市12345热线启动话务跨市联动 各市市民拨打热线即可反映问题
9月28日，南宁、桂林、玉林、百色、崇左五市12345热线主管部门在南宁市民中心举行12345政务服务便民热线跨市服务启动仪式。五市12345热线跨市联动后，五市市民可以通过12345热线跨市反映问题。
一直以来，各市12345热线接到广西区内非本市行政管辖范围内的来电诉求，一般是引导群众挂断电话后再次拨打对应城市的12345热线，影响了群众的服务体验和办事效率。经南宁、桂林、玉林、百色、崇左五市12345热线主管单位共同商议后，推出了五市12345热线跨市联动服务。当联动城市接到不属于本市辖区范围、属于其他联动城市辖区范围的来电诉求事项时，采取“话务转接”“工单流转”两种方式进行联动。从高效、快捷的角度出发，原则上优先采取“话务转接”方式联动，转接不成功时，则采取“工单流转”方式。不允许以“不在受理范围”为由将群众诉求拒之门外。
据介绍，五市12345热线跨市联动服务是落实“接诉即办”工作要求和为民办实事、优化营商环境的具体体现，整合了12345热线资源，拓宽了区域内、城市间热线服务渠道，有利于推动实现“打一个电话办一件事”工作目标。
下一步，南宁市将推动跨市联动工作往深里走、往实里走，加强各市联动会商，协调解决群众跨地市、跨区域问题，当群众的“传声筒”“跑腿人”，推动解决群众合理诉求，将重点打造热线为民办实事服务窗口，扩大热线影响力，以热线服务为重要抓手助推优化营商环境、提升社会治理水平。（南宁日报 记者余秋兰）
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