国际在线广西频道消息：近日，2021年（第三届）全国政务热线发展高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会在广西北海市召开。来自全国各地400余名专家学者及政府相关部门代表共同探讨如何挖掘政务热线服务潜力，提高政府服务效率、社会治理能力等议题，为政务热线发展建言献策。
中山大学政治与公共事务管理学院院长、中山大学中国公共管理研究中心主任谭安奎表示，政务热线已发展成为中国式服务型政府建设的一个标杆，政务热线作为群众与党和政府的沟通桥梁，其通用性和便捷性更有利于守护平等和公平的价值，政务热线与数字化和智能化的技术优势相结合，将释放出巨大的国家治理能量。
论坛现场，中山大学数据治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、中国信息协会客户联络中心分会、才博智慧治理研究院等单位共同发布了“2021年全国政务热线服务质量评估报告”（以下简称“评估报告”）。评估报告提出，政务热线需要从“现代化政务服务体系建设”视角重新定位热线服务，从“优化用户体验”视角重新理解热线服务，从“社会经济价值创造”视角重新审视热线服务。未来政务热线将逐步转型为便捷高效的服务平台、协同治理的重要枢纽和精准治理的有力支撑，不断探索政务热线发展的“中国模式”，进一步推动“以人民为中心”的服务型政府建设和治理现代化的实现。（文 甘嘉渝）
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