“在购物初期让消费者体验到真诚、真心、真实的服务，开展无忧售后服务，快速、及时为消费者处理售后问题，这些办法都能让消费者拥有良好的购物体验。”近日，广西南宁梦之岛水晶城百货有限公司（以下简称“梦之岛”）副总经理邓霞说。

　　邓霞荣获2021“八桂消费维权之星”荣誉称号（右三）（央广网发 尚天宇摄）

　　邓霞是今年“八桂消费维权之星”称号获得者之一，她在梦之岛工作长达25年，主要协助执行综合性业务，主管水晶城店消防安全、消费者权益等事务管理工作。每天，邓霞检查商场不低于三次，一天基本上都是在商场里待着，每日工作包括消防安全检查、员工到岗检查、商品质量检查以及售后消费维权。

　　“我们比较重视消费者的维权，有个顾客买了一台两万多元的彩电，在使用一段时间后，他发现了外观有一点小瑕疵，但并不影响整体质量，随即他就投诉到了‘12315’。”邓霞说，在知道这件事后，商场就和“12315”一起协调消费者和商家，最终给了顾客一个折扣价，返还了一部分金额，顾客对结果比较满意。

　　在消费维权上面，邓霞也给出了自己的建议。“如果消费者在购买商品时权益被侵犯，首先要保管好消费票据，找品牌商家解决，其次是找商场介入协商，最后可以求助‘12315’，公平公正地解决问题。”邓霞说道。

　　邓霞表示，商场会定期对消费者的投诉进行整理和总结，通过分析找到消费者投诉的方向，并针对具体的问题做出不同的解决方案。在消费者的权益受到侵害时，商场就会通过这些预备方案来紧急应对，以此来解决消费者的后顾之忧，让放心消费观念深入人心。（尚天宇）