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南宁:“服务+管理”让城市更有温度
2021-02-23 10:56:45来源:南宁日报编辑:唐颖倩责编:赵滢溪

南宁:“服务+管理”让城市更有温度

  杨燕青(右)指导废旧品收购人员将三轮车停放在规定区域。 本报记者韦峭 摄

  “阿姨您好,您的车停错地方了,我帮您拉到黄线内。”

  正月初九,在金洲路上的某家铺面前,青秀区城管南湖中队的协管员杨燕青正劝导一名废旧品收购人员。该收购人员开始还有些不耐烦、不理解,但在杨燕青的耐心交流下,她还是露出了笑容,将装满废旧品的三轮车拉入黄线内。

  这是市管城支队与青秀区城管南湖中队联合开展的一次巡查,对于城管队员来说,这样的巡查已成为他们的日常,即便春节期间也如此。

  虽然因部分企业还没有开工,街上没往常那般热闹,但市容整治工作并没有因此而按下“暂停键”,城管队员依然要全身心地投入到工作中,他们的巡查必须贯穿整个春节。

  杨燕青已步入不惑之年,从事城管工作已有9个年头,像这样的巡查,她经历了无数次。作为一名女城管队员,她更愿意在工作中展现女性温柔的一面,用热情的服务让城管工作变得更有温度,让市民对他们多一分理解和支持。

  “经常会遇到不理解我们工作的情况,这种时候我们也会感到委屈,但只要你耐心劝导讲道理,对方终究会理解配合,让城市变得更漂亮并不只是城管的工作,而是要让所有市民共同来参与。”杨燕青说。

  如今,南宁城管坚持城市管理“721工作法”,即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决。杨燕青更看重的是70%的服务手段,她认为,把服务工作做到位了,城市乱象自然会少很多。

  所以,每一次的巡查,城管队员们都事无巨细,跨门槛经营、占道摆摊设点、非机动车乱象等,他们都要及时对违规者进行劝导,并与对方一起将问题解决。

  “共享电动自行车乱停现象的整治是项体力活,杨燕青每次都积极参与其中,与我们这些男子汉一起将电动自行车搬到停放区域,这点我们不得不佩服她。”青秀区城管南湖中队副中队长韦振奎说。

  在同事们的眼中,杨燕青有些“女汉子”的味道,但他们更看重的是杨燕青“柔软”的一面,遇到问题她总能展现出足够的耐心,她的劝导和服务总能让一些棘手问题迎刃而解。

  在街道的拐角,一些市民正在阳光早餐摊点前买早餐,巡查队伍远远就发现了问题,杨燕青与一位同事走上前,一边帮助摊主整理摆出规定区域的物件,清理周边的垃圾,一边向摊主讲解相关规定。“虽然垃圾不是你扔的,但要执行‘门前三包’,摊点周边的垃圾要及时清理,卫生环境好了,你生意也会好一些嘛。”杨燕青笑呵呵地对摊主说。

  “通过服务,如今人们对城管的工作越来越理解,许多市民都明白,街道的整洁卫生、商家的经营有序,靠的是大家的共同维护,我们更愿意通过细致的服务,让更多人主动配合参与。”市城管支队市容大队队员卢峙霖说。

  几条街巡查下来,一个上午的工作已经结束,但对于城管队员来说,市容整治工作没有终点,他们春节期间“不打烊”,春节之后更要全力以赴。检查年货摊点证件、通知到期摊点按时拆除;处理居民对临街店铺喇叭噪声的投诉……新一年的城市管理执法工作早已拉开帷幕。

  本报记者韦峭

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