杨燕青（右）指导废旧品收购人员将三轮车停放在规定区域。 本报记者韦峭 摄

　　“阿姨您好，您的车停错地方了，我帮您拉到黄线内。”

　　正月初九，在金洲路上的某家铺面前，青秀区城管南湖中队的协管员杨燕青正劝导一名废旧品收购人员。该收购人员开始还有些不耐烦、不理解，但在杨燕青的耐心交流下，她还是露出了笑容，将装满废旧品的三轮车拉入黄线内。

　　这是市管城支队与青秀区城管南湖中队联合开展的一次巡查，对于城管队员来说，这样的巡查已成为他们的日常，即便春节期间也如此。

　　虽然因部分企业还没有开工，街上没往常那般热闹，但市容整治工作并没有因此而按下“暂停键”，城管队员依然要全身心地投入到工作中，他们的巡查必须贯穿整个春节。

　　杨燕青已步入不惑之年，从事城管工作已有9个年头，像这样的巡查，她经历了无数次。作为一名女城管队员，她更愿意在工作中展现女性温柔的一面，用热情的服务让城管工作变得更有温度，让市民对他们多一分理解和支持。

　　“经常会遇到不理解我们工作的情况，这种时候我们也会感到委屈，但只要你耐心劝导讲道理，对方终究会理解配合，让城市变得更漂亮并不只是城管的工作，而是要让所有市民共同来参与。”杨燕青说。

　　如今，南宁城管坚持城市管理“721工作法”,即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决。杨燕青更看重的是70%的服务手段，她认为，把服务工作做到位了，城市乱象自然会少很多。

　　所以，每一次的巡查，城管队员们都事无巨细，跨门槛经营、占道摆摊设点、非机动车乱象等，他们都要及时对违规者进行劝导，并与对方一起将问题解决。

　　“共享电动自行车乱停现象的整治是项体力活，杨燕青每次都积极参与其中，与我们这些男子汉一起将电动自行车搬到停放区域，这点我们不得不佩服她。”青秀区城管南湖中队副中队长韦振奎说。

　　在同事们的眼中，杨燕青有些“女汉子”的味道，但他们更看重的是杨燕青“柔软”的一面，遇到问题她总能展现出足够的耐心，她的劝导和服务总能让一些棘手问题迎刃而解。

　　在街道的拐角，一些市民正在阳光早餐摊点前买早餐，巡查队伍远远就发现了问题，杨燕青与一位同事走上前，一边帮助摊主整理摆出规定区域的物件，清理周边的垃圾，一边向摊主讲解相关规定。“虽然垃圾不是你扔的，但要执行‘门前三包’，摊点周边的垃圾要及时清理，卫生环境好了，你生意也会好一些嘛。”杨燕青笑呵呵地对摊主说。

　　“通过服务，如今人们对城管的工作越来越理解，许多市民都明白，街道的整洁卫生、商家的经营有序，靠的是大家的共同维护，我们更愿意通过细致的服务，让更多人主动配合参与。”市城管支队市容大队队员卢峙霖说。

　　几条街巡查下来，一个上午的工作已经结束，但对于城管队员来说，市容整治工作没有终点，他们春节期间“不打烊”，春节之后更要全力以赴。检查年货摊点证件、通知到期摊点按时拆除；处理居民对临街店铺喇叭噪声的投诉……新一年的城市管理执法工作早已拉开帷幕。

　　本报记者韦峭