原标题：1月28日，今年春运拉开帷幕——
织密“安全网” 温暖回家路
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本报南宁讯 （记者/康安 实习生/袁玥 通讯员/莫育杰）1月28日，今年春运拉开帷幕。广西铁路部门计划开行客车261.5对，确保旅客出行通畅，同时紧扣疫情防控需要和客流变化，推出多项便民利民措施，织密“安全网”，全力打造平安、有序、温馨春运。
春运首日，记者在南宁东站看到，在进出站口自动检票机和检票通道前，均设置黄色“一米线”，利用显示屏、广播、小喇叭以及相关防护宣传标识等方式，宣传引导旅客佩戴好口罩、有序间隔排队。
据介绍，为方便旅客安全出行，中国铁路南宁局集团有限公司在南宁、柳州、贺州等多个车站设置口罩自助售卖机，并在南宁、柳州、桂林等地车站投入使用12306智能客服机，为旅客提供站内定位导航、扫脸智能查询乘车信息、求助和自助办理车票退改签等多种智能服务，有效减少人员接触。
“针对当前疫情防控形势，我们坚持属地管理原则，加强站车防控，重点落实检测、消毒、防护三项措施。”南宁局集团公司相关负责人介绍，在广西区各车站严格做好旅客进出站和旅行途中体温检测，落实旅客佩戴口罩，定期做好站车通风换气、卫生保洁。同时加强冷链食品运输和相关人员健康监测，严控疫情通过铁路传播。
铁路部门温馨提示，现金购票和已取报销凭证的旅客如需退票，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国任一车站均可领取退票款项，避免到车站聚集。车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时全天候服务，可满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求。
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