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南宁人社率先推出18条便民措施让老年人等群体跨越“数字鸿沟”
2020-12-02 10:58:45来源:南宁日报编辑:唐志强责编:赵滢溪

  本报讯(记者莫岚远)12月1日,市民陆月琴和老伴来到南宁人社“一门式”受理大厅咨询养老金相关业务,享受了业务办理优先通道,很快就在业务窗口向工作人员咨询了相关业务。记者从市人社局了解到,近日我市人社部门率先推出进一步服务老年人等群体18条便民措施,帮助老年人、孕妇、残疾人等群体方便、快捷办理人社业务。

  记者看到,南宁人社“一门式”受理大厅设置了老年人、孕妇、残疾人、零就业人员等群体优先窗口,还有南宁“智慧人社”自助服务一体机、冷热饮用水等办事、服务设施,大厅等候区的椅子上备有“冬日暖垫”,引导台放置有急救医药箱,还提供了免费WiFi、无障碍洗手间等温情服务。

  11月26日,市人社局印发《关于进一步做好全市人力资源社会保障公共服务工作的通知》,在坚持传统服务方式与智能化服务创新并行的基础上,在全区率先推出进一步服务老年人等各类群体的7个方面18条便民服务举措,提倡切实为包括老年人在内的各类群体提供更周全、更贴心、更直接的人社便利化服务,如提供优先通道与爱心专座、配备急救员等,强调亲友可代办依法授权事项,以及在全国率先提供“免申即办”服务等。

  该《通知》要求,在线下办事方面,全市人社系统要确保企业群众“进一门能办人社所有事、到一窗办好人社所有事”,切实解决办事群众“多头跑、多头问”等问题。在一些只设置了线上办理渠道的事项上,要根据服务对象实际情况,灵活做好线下办理服务工作,办理业务时应依法接受授权代理、亲友代办。

  积极关心关爱老年人等弱势群体,提供设立业务办理优先通道、爱心专区专座,加强服务引导,杜绝“不扫码、不让进”情况出现,确保老年人等服务对象“无障碍”进门。各大厅需配备医药应急箱,还鼓励窗口服务人员参加急救培训,做到一定比例的窗口人员持证上岗。在线上办理方面,要求进一步做好自助服务,包括严格落实“网上能办是原则,网上不办是例外”的“一网”服务要求,加强服务平台检查,广泛收集群众问题建议全面优化“一网”平台体验,切实做好自助设备运行体验和系统平台运行保障等。

  《通知》强调,全市人社部门结合实际需要做好上门服务,全系统各单位各部门、各办事大厅要结合待遇资格认证、社保卡办理、困难补贴发放等服务内容,对上门办事不便的老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体,以及残疾人等特殊群体,主动提供上门服务。并创新推进更多“免申即办”服务,要按照“信息系统或数据共享能解决的,就决不能再折腾老百姓”的原则要求,积极依托南宁“智慧人社”系统,创新推进更多“免申即办”服务项目,为包括老年人在内的各类群体提供更多“不申报、不跑腿、不见面”的自动服务、主动服务,持续提升全市人社公共服务水平。

  目前,我市人社部门大力推进“线上一门办、线下一网通”服务新体系,进一门能办225项人社业务,手机、电脑等能办245项涵盖近99%的人社业务,南宁“智慧人社”自助服务一体机、终端机设置在全市较大的社区、重点窗口单位、1383个行政村等。局属窗口单位均为群众提供了优先通道等温情服务。下一步,市人社部门将在原有的服务基础上,坚持以人民为中心落实好《通知》的各项具体措施,助力老年人等服务对象群体“无障碍、不折腾”跨越“数字鸿沟”,尽显首府南宁的政务效率和服务温度。

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