游客乘坐旅行社大巴出游 供图 广西大象国际旅行社有限公司

  国际在线广西频道报道（杨永娟）：“今年春节、清明节等旅游旺季都因为疫情而无法开展业务。”近日，广西大象国际旅行社有限公司（以下简称“大象国旅”）总经理李昌宇感叹道，他本以为3月份新冠肺炎疫情就能结束，业务就可以恢复，但国外疫情形势不容乐观，他愁眉不展。

  疫情下，业务归零，没有收入，成本与日俱增，这样的状态已持续近半年，2020年无疑是旅行社“渡劫”的一年，面对生存危机，广西各旅行社纷纷进行自救，祈求能平安度过疫情导致的行业寒冬。

  行业寒冬：旅行社收入断崖式下滑

  因为疫情，游客出行意愿急速下降，加之各地采取了严格的疫情防控措施，“不想游”加“不能游”让旅游业长时间停摆，广西各旅行社遭受重创。疫情发生后，各旅行社首先迎接的暴击是疫情导致的一波强势“退订潮”，大量游客申请退费，此后，旅游业更是开始了持续2个多月的全面停滞阶段。

  “这是我从业以来遇到的最大的行业危机，疫情造成了巨大的损失。单是退团费，我们就损失了500万元左右。损失大是一方面，不能开展业务，对于我们来说更为致命。”广西中国国际旅行社南宁一分社（以下简称“南宁中旅”）负责人刘亮表示，不能开展业务意味着没有收入，但成本每天都会产生，旅行社怎么生存下去变成一个大难题。

  据了解，在南宁中旅的旅游业务营收中，国际板块的占比极高。疫情暴发后，南宁中旅国际板块的旅游业务始终处于停滞状态，每月营收从原来的数百万元降至现在的0元；而严峻的疫情防控形势，也使得占比较小的国内板块和广西壮族自治区内游（以下简称“区内游”）板块在4月广西旅游行业全面复工前颗粒无收。

  挣扎求生：开展区内游、城市周边游

  4月开始，广西旅游行业慢慢复苏。然而此时的疫情防控形势依然严峻，跨省、长途和出境游受到限制，面对如何维持生存的问题，广西许多旅行社将视线投向了广西区内游、城市周边游。

  大象国旅员工与游客庆祝南宁-大化旅游直通车启动 供图 广西大象国际旅行社有限公司

  大象国旅主要经营入境旅游、国内旅游。大象国旅总经理李昌宇介绍，面对旅游行业寒冬，他们选择将加盟国外业务板块的公司注销，彻底放弃国际板块，并通过聚焦区内游、城市周边游展开自救。

  据了解，因为疫情，“本地人游本地”和3天以内的周边中短途自驾游成为游客首选，乡村休闲游也备受游客青睐。

  针对这些旅游需求，4月复工以来，大象国旅积极开展自驾游、自由行、乡村旅游等业务，并提供旅游规划咨询等服务。今年6月，大象国旅开始接到城市周边游团队业务，各项业务正在慢慢恢复。目前，大象国旅区内游板块月营收恢复至去年同期的30%～40%。

  因为游客出行意愿仍较小，加上在区内游领域，游客大多选择自主出行，因此产品预订并不多，旅行社的生存压力仍较大。据广西壮族自治区文化和旅游厅数据统计，截至6月28日， 广西全区旅行社共882家，开业624家，开业率72%，累计组区内游团队4207个，接待游客118722人次。

  开源节流：跨界卖货谋发展

  加强和在线旅行平台合作，在旅游线上操作平台销售土特产，甚至直接建立商贸公司正儿八经地转型卖货……在疫情防控常态化的情况下，开源节流成为广西众多旅行社求生存谋发展的共同选择。

  “复工后，业务较少，我们就发动业务员卖货、卖房。”刘亮介绍，让员工有事做，有利于保持南宁中旅员工队伍的稳定。

  为应对疫情冲击，大象国旅加大对互联网板块的投资，如加大和携程旅游、美团等线上大平台的旅游合作，增加营收渠道；购买线上操作系统，开展代订分销业务等。“游客直接在线上操作系统购买旅游服务，方便游客自行选择服务内容的同时，线上订单现下现付，减轻了公司资金压力。”李昌宇说。

  除旅游产品外，大象国旅运营的微信商城还上线了广西各种土特产品、旅游文创产品、便利生活用品等，多方面满足了游客的消费需求，不仅拓宽了营收渠道，还提高了游客的黏度。

  蓄力未来：开发新媒体品牌宣传口

  由于常态化疫情防控任务仍然艰巨繁重，游客的出行需求恢复还需等待一些时间，广西部分旅行社通过开发新媒体品牌宣传口，为未来旅游业务的恢复和发展蓄能。

  4月中旬开始，南宁海外旅行社除在南宁周边筹备开发以研学体育和休闲生活为主题的旅游项目外，还鼓励积极推广线上直播、品牌宣传，为未来旅游行业全面复苏时打开旅游口作铺垫。

  南宁海外旅行社将有特长的员工打造成“网红”，鼓励员工直播宣传分享自身生活，进行不同旅游主题的品牌宣传。“做直播的目的主要是提高公司和公司员工的社会关注度，通过直播建立主播与粉丝的信任度。毕竟人家信任我了，才会从我这里购买旅游服务。”南宁海外旅行社总经理助理、南宁市旅游协会旅行社分会会长助理吴凡解释。

  此外，南宁海外旅行社还提供梧州六堡茶、无花果等合作企业的有竞争力的特色旅游商品，给予员工经商支持。吴凡表示，这不仅让员工可以通过直播销售土特产品增加收入，还有利于促进南宁海外旅行社与相关企业间的合作。

  目前，南宁海外旅行社已建3个直播账号，共9个员工变身“网红”，“网红”事业开了个好头。“当我们直播推介一些新颖的旅游产品的时候，总能吸引不少粉丝的关注，他们会在直播间刷屏提问相关产品的情况。”吴凡说道，未来南宁海外旅行社将培育更多“网红”，进一步提高南宁海外旅行社的品牌影响力。