人民网桂林1月9日电 笔者从桂林火车站获悉：春运期间（2020年1月10日至2月18日），桂林火车站（含桂林、桂林北、桂林西、恭城、阳朔、五通、三江南站）预计发送旅客190万人，同比增长3.7%，其中，春运首日预计发送旅客4.1万人。节前客流主要以学生流、务工流、探亲流为主，客流流向集中往南宁、柳州、玉林、北京、郑州、长沙、成都、重庆等方向，节后客流主要以旅游流、探亲流、务工流、学生流为主，客流流向集中往北京、长三角、珠三角、河茂湛等地区。

　　为更好地满足广大旅客出行需求，春运期间，桂林增开往深圳北、广州南、重庆西、成都东、佛山西等方向的临时动车组列车23对，节前每日开行南宁至杭州的临时旅客列车1对，节后每日开行兴义至杭州的临时旅客列车1对，每天图定停靠列车166对，其中动车组列车146对，占图定停靠列车总对数的88.0%，动车对数值比重逐步加大，旅客返乡过年或到桂林旅游更加便捷。

　　结合春运客流特点，桂林火车站提前对售票系统、照明系统、空调系统、自动闸机、厕所、动静态标识等设备设施进行系统维护，确保运作正常；从地方高校招聘52名实习学生和80名青年志愿者增加现场服务力量，分管辖站点制定春运旅客组织方案，从列车股道安排、候车安排、放客时机、走行线路、人员安排等方面细化措施；结合电子客票推行使用的实际，组织干部职工进行春运业务和服务礼仪培训，全面提升春运旅客服务能力和质量。

　　面对春运旅客需求的新变化，该站根据客流情况动态增开窗口，实行24小时不间断售票；利用微信公众号、微博等新媒体平台，发布列车开行信息及出行温馨提示；通过电子显示屏及扫微信功能，让旅客及时了解余票情况；加强与地方政府联系，增加到站公交车线路及趟次，在桂林、桂林北站广场设置机场接驳车，实现铁公空无缝衔接，解决客运服务“最后一公里”问题。同时，在桂林、桂林北站开设学生专窗、务工人员专窗等特殊服务窗口，增加导购员现场引导旅客换取乘车凭证、报销凭证及进行换乘规划。

　　为了让旅客出行体验更美好，该站在春运首日开展“我们的中国梦—文化进万家”活动，邀请桂林市文联的文化文艺工作者到站挥毫泼墨，为广大旅客送上春联福字；组织青年职工身穿少数民族服装载歌载舞，为旅客带来欢乐，送上祝福，营造浓厚节日氛围。同时，充分发挥“刘三姐·漓江情”服务品牌作用，大力实施预约服务、列车问讯、候乘引导、英语翻译、快速改签、旅行规划、手机加油、重点帮扶等特色服务，把“服务与山水同美”的服务理念落实到旅客出行全过程，确保旅客出行无阻无忧、舒心顺心，有实实在在的获得感、幸福感和安全感。

　　温馨提示：铁路实施电子客票后，购买了电子客票乘坐动车组列车的旅客，可直接凭购票证件进出车站。同时，由于春运客流相对集中，请出行的旅客预留充足时间到站办理进站、安检等相关乘车手续，以免因时间仓促耽误您的出行。（王勇、李育全、郑长贤）