纳税人通过“优优”进行个人税务查询。肖玉根摄

　　“您好，请叫我优优，有问题问我，让我为您解答!”

　　“请问现在增值税税率有哪些调整?”

　　“为实施更大规模减税，深化增值税改革，2019年4月1日起，制造业等行业现行16%的税率降至13%……”

　　近日，灵山县税务局办税服务大厅的税务咨询服务机器人“优优”正式上岗，作为一款专门为税务咨询定制的机器人，“优优”能实现税务查询、税务知识查询、大厅导航和智能咨询等诸多功能，是该局深化便民办税的创新之举。

　　据介绍，“优优”采用行业领先的语音识别、语义理解、语音合成、语音交互，人脸识别、智能线上知识库等人工智能技术，不但“能说会听”，而且“能思考、会判断”，可以准确回答绝大多数常见的税务咨询问题。当纳税人在办税过程中需要咨询涉税业务办理流程和所需资料时，只要咨询“优优”，它便能清楚地告知纳税人应该准备的涉税资料及具体的办理流程。同时，“优优”还支持纳税人查询个人税务登记情况、信用等级、违法行为情况等，以便及时告知和提醒前来办理业务的纳税人依法经营、诚信纳税。将来，“优优”还能通过大厅导航服务引导纳税人前往相应窗口办理业务，为纳税人提供更加智能化、人性化的导税服务。

　　近年来，灵山县税务部门围绕纳税人涉税需求，从纳税人最关心、最迫切的问题出发，深入开展“便民办税春风行动”，开辟个税专窗、小微企业咨询服务专窗、“六税两费”专窗，实行专人辅导与科学分流；推行“套餐”服务，一次性办结多个涉税事项；落实首问责任制和“一次性告知”制度，用“流程清单”引导纳税人“按图索骥”；完善“前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”的一窗式服务。同时，该局积极探索推进“互联网+纳税服务”，大力推广电子税务局，纳税人足不出户就能办理税费申报、发票代开等涉税业务，让纳税人“少跑马路，多走网路”，实现办税“零跑腿”。据统计，该局办税大厅目前办税节点减少30%，涉税资料减少40%，纳税人平均办税时长缩短40%。

　　据了解，以“优优”为代表的“税务人工智能”，是该局推进“互联网+纳税服务”的生动写照。这种全新的纳税服务模式，将为纳税人提供税收政策、减税降费、办税流程等方面的咨询问答服务及窗口引导服务，不仅能减轻人工咨询的压力，还将大幅度提升咨询问答的及时性和规范性，从而有效减少纳税人的排队等候时间。

　　“灵山县税务局将牢固树立以纳税人和缴费人为中心的服务理念，不断创新服务方式，丰富服务手段，积极将信息化和人工智能运用到纳税服务中来，进一步提高纳税人、缴费人的获得感和满意度。”灵山县税务局负责人表示，“优优”“上岗”后将与更多平台进行接驳，其功能将得到更大的拓展和提升，进而为纳税人和缴费人提供更优质高效的服务体验。（人民网灵山1月2日电 张芳 赖小梅 肖玉根）