12315投诉举报指挥中心内，接线员接待市民消费投诉。 本报记者梁静 摄
本报讯（记者尹海明 通讯员杨康妮）7月29日，南宁市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心举行揭牌仪式，完成12315（原工商局）、12365（原质监局）、12331（原食药局）、12358（原物价局）、12330（原知识产权局）5条投诉举报热线合并办公。市民今后有食品安全、产品质量、市场物价、知识产权、反不正当竞争等消费维权方面的咨询、投诉、举报和建议，可统一拨打12315进行反映。
整合前，5条热线独立运行，在各自职责范围内分别受理群众投诉举报，职能之间存在交叉或职责不清的情况，容易给群众维权带来困难。整合后，采取“一号对外，集中接听、统一分流”的工作模式开展投诉举报受理业务，群众维权更加简单，且更能体现大数据功效，消费维权投诉举报数据统一归口，统一分析研判，能够及时关注并回应社情民意，为群众提供更加精准的服务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
在五线整合的基础上，12315投诉举报指挥中心还着力建设统一指挥、上下贯通、权威高效的12315行政执法体系。对突发性、群体性的重大消费投诉，12315指挥中心作为“最强大脑”，在做好应急处置、消费者安抚的同时，第一时间将投诉信息、指导意见传递给城区局，下达到基层所妥善处置，充分发挥社会“稳压器”的作用。
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