国际在线广西频道消息：2017年9月25日，四川省乐山市张女士一行入住防城港市防城区江山海景酒店(以下简称当事人)，当晚张女士的丈夫在酒店走廊不慎碰到年久的失修护栏从楼上摔下，失去知觉。随后，在酒店工作人员的帮助下，张女士的丈夫被送到医院急救，经及时抢救，恢复意识并出院。随后，张女士就医疗费、误工费、护理费、交通费及康复期相关费用等向当事人索赔，由于双方意见分歧较大，无法达成和解。

  张女士于2017年9月29日向防城港市工商局防城区分局投诉。接诉后，防城区分局立即联合有关部门联合开展调解取证。经查实，酒店在向消费者提供住宿服务时，没有尽到安全保障的义务，其走廊护栏设施年久失修存在严重安全隐患，是造成消费者人身损害的主要原因，依法应当承担赔偿责任。经联合调解组调解,最终双方达成协议，当事人一次性赔偿给消费者2.1万元。

  广西工商部门点评：根据《消法》第七条“消费者在购买、使用商品和接收服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务、符合保障人身、财产安全要求。”本案海景酒店在提供住宿服务的时候没有尽到安全保障的义务，其对酒店设施没有进行安全检查，护栏年久失修存在安全隐患，造成了张忱女士的丈夫的人身损害。根据《消法》第十一条、第四十九条的相关规定，消费者有权获得相关赔偿，经过联合调解组调解，依据有关法律、法规，提出调解意见，双方自愿达成调解协议。（供稿 广西壮族自治区工商行政管理局 编辑 农娇帆）