广西日报记者 唐正芳  通讯员 张 思

　　近日，第九届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在北京举行。贵港市委副秘书长、市信访局局长黄桂林荣获全国“人民满意的公务员”称号。

　　今年56岁的黄桂林，从事信访工作已14年，经她协调处理信访案件超过1000件，书写信访日记数十万字，实现案结“心结”同步解决，展现了为人民服务的公仆本色。

　　2012年，贵港市依法对中心城区“双违”建筑进行整治，150多间“双违”建筑房屋被依法拆除。部分群众一时难以接受，欲组织集体上访。面对这一紧急复杂情况，黄桂林主动请缨，利用自己会讲壮话的优势，借群众集体吃饭时机，每天提两桶米酒来到群众中，与大家谈心。经过多次下访、与群众代表召开协调会后，最终群众接受了解决方案。就这样，这个轰动一时的群体事件顺利化解。

　　近年来，随着贵港市经济建设加快，如何及时化解重大项目在推进过程中产生的矛盾？经过充分调研后，黄桂林提出实行“事前评估和事中三色预警、监督化解”机制，市、县信访部门负责全程跟进。该制度实施以来，贵港市连续5年无因重大项目推进导致人员到京、邕上访事件。

　　2016年6月，位于闹市区的富士新城小区，因开发商卷走居民交的水费“跑路”，致使上万居民无法正常用水，100多人提着水桶到市政府上访。

　　“百姓事无小事。”接到消息后，黄桂林火速赶往现场并对居民表态：“当天恢复供水，10天之内给个合理的说法。”同时把手机号留给群众，欢迎群众随时联系。

　　同日，黄桂林主持召开协调会，要求供水公司立即恢复供水，并表态一周之内协调解决缴费问题。恢复供水后，黄桂林又连续3次组织协调，彻底解决了水费争议和日后规范交费问题。

　　“莫道信访无大事，人心向背定乾坤。”2006年以来，黄桂林写下20多本10万多字的民情日记。日记里有情况介绍、法规佐证，更有案件思考，一笔一画间体现出群众在她心目中的重要位置，200多面锦旗更是见证了她的赤子情怀。

　　黄桂林精于业务、善于总结创新，推出“一情二法三清四联五督”工作法、信访责任目标管理考核方法等。该市连续3年相继开展“信访双百案攻坚战”“三场硬仗、五大活动”“三重信访攻坚战活动”，促使800件历史积案、难案及时化解。2016年11月，该市选送的“涉法涉诉信访事项分离协调机制”项目获得首届“全国法治信访进步奖入围奖”。

　　为更好、更快解决信访案件，在黄桂林主持推动下，贵港市印发《信访维稳领导干部责任追究暂行规定》、出台《关于组织律师参与群众接待中心接待群众来访的意见》《信访听证评议暂行办法》，促使缠访、闹访、信访事项依法终结；编印《信访行为违法案例》，以案说法，教育群众依法信访。

　　黄桂林先后被评为全区民族团结进步先进个人、全区创先争优优秀共产党员，荣获2018年度全国“两会”期间全区信访维稳工作先进个人、全国“三八红旗手”荣誉称号，并荣立广西信访工作二等功。去年年底，自治区信访局号召全区信访系统干部职工向黄桂林学习。