刚退休的他偏爱走马观花 见多识广的她更热衷订制游

　　老年人出游 各有“心头好”

　　核心提示

　　广西新闻网-当代生活报记者 苗丽

　　许多人在退休之后，都会趁着自己还能走动，利用空出来的大把时间去各地游玩，旅游成为他们一年当中最重要的生活内容之一。如今中老年旅游在市场上占据着十分重要的一席之地，记者采访多位喜欢旅游的中老年游客发现，其实每个人的旅游侧重点都不尽相同。对此，各家旅行社也纷纷针对老年顾客推出了银发旅游特色套餐。

　　1 他刚退休

　　跟团更看重团费

　　唐先生前两年刚退休，开始过上了轻松悠闲的日子，每天除了三餐，就想着怎样能玩得开心，玩得健康。他说自己之前忙着工作，现在一把年纪了，连中国都还没走完，加上自己又喜欢摄影，于是想趁自己还能走动，打算先去远的地方。他的规划是一年两次境外游、两次国内游，为此他进出于各家旅行社，认真研究线路、了解团费。去年，唐先生和朋友去了澳大利亚、新加坡和埃及，大家还提前商量好了，今年上半年要去欧州转一圈。这两天，唐先生又在忙着到处看欧洲游线路，对比哪家更便宜，他和朋友一行8个人，以人数多来谈团费会有优势。

　　团费是唐先生选择行程的一个重要因素，所以旅行社给唐先生设计的行程也大多是大团游。唐先生表示自己并不介意这种跟大部队走的行程，虽然有时遇到好的景点，想多停留一阵子拍拍照都不行，但能多看几个点他也很满足了。

　　记者采访的另一位退休老人说，早几年曾经风行过一波大巴车国内游。他那时也刚退休，一下子不上班了，整个人都觉得空空的，就想着把自己的时间安排满，于是去报名参加这种长线游。他跟的一个团全程搭乘大巴车，从成都进入西藏，之后从云南返回，前后共花去1个月时间。一辆车上30多人，有的老人还会随身带电磁炉，每到一站就去逛菜市，买点菜煮面条，或者煮粥吃。这位老人说：“前后要坐1个月的大巴车，别说是老同志了，一般人都未必受得了，好累的。好在去的人多，大家基本上都是三五亲友一起报名，一路有说有笑，玩得也开心，累点也值得。”

　　2 她逛多了

　　开始偏向深度游

　　周女士退休也有几年了，年轻时的她就喜欢外出旅游，如今国内的知名景点基本都去过了，国外也是频频出游。现在她再出游，会选择去看一些季节性的景色。

　　3月25日，周女士刚刚动身前往西藏，去看林芝的桃花，这是周女士今年的首个订制游。她早就去过西藏了，但是西藏太大了，一些季节性的景点都还没有看。比如林芝的春天里最美的桃花，此时西藏正好在推林芝桃花节，推出了不少优惠政策，她就委托经常合作的旅行社按她的要求私人订制赏花行程。

　　从2015年开始，周女士就委托旅行社帮她订制个性行程，她和身边的八九个朋友兴趣相投，总是一起成团出游，大家玩起来也开心。去年她以这种方式先后去赏过俄罗斯的秋色，看过澳大利亚的十二门徒岩等。

　　这次从西藏回来后，她打算去西欧玩十几天，接下来还要规划一次西部红色之旅。周女士委托的旅行社工作人员告诉记者，周女士喜欢参与自己的旅游行程设计，对景点的取舍很有自己的主见。为了安排周女士这次的西藏行，旅行社花了很多的时间订机票、找房间，省去了周女士相当多的麻烦。一路上只管玩，吃住行都交给旅行社操办，这也是越来越多中老年人跟团时情愿多花点钱选择订制游的原因。

　　3 银发旅游

　　市场是块大蛋糕

　　一名旅行社人员坦言，像唐先生、周女士这样的退休游客，如今已经成为旅游市场的一个重要组成部分。据不完全统计，目前国内每年老年游客人数已占到旅游总人数20%以上。有关部门专门对银发旅游市场作了调查研究，结果显示老年群体出游的时间长，一般在7~15天；年均出行次数多，可达2~3次；单次出行人数多，大部分老年人组团出行是为了增进亲友间的感情，同行者往往也都是老人。

　　记者在采访中发现，刚退休的市民和退休好几年的市民，在选择旅游线路时侧重点都不尽相同。大家的首选肯定是自己还没去过的地方，但究竟是跟大部队还是小包团，还得看个人的经济能力、旅游体验感受以及行程是否真正适合自己。

　　另据了解，南宁市乃至整个广西的60岁及以上老年人口都在增长。近年来，邕城许多旅行社越来越注重银发旅游市场的开发与服务，每年都会推出一些大型国内游专列、出境游包机、跨国专列游等项目。

　　南宁市某旅行社的工作人员告诉记者，他们已经针对银发游客推出大型专列游，慢游型的，适合退休有时间的中老年人参团。现在如果接到中老年大团，一般都要配备随团保健医生，并要求导游服务要细心体贴，行程途中如果乘大巴，会安排每两小时上一次厕所，景点安排停留的时间也会相应延长。如果要为老年游客量身订制旅游线路，则多是小包团，现在这种小包团也越来越多了，说明老年游客对旅游体验也越来越重视了。

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　　交钱容易退钱难老年人旅游千万别贪便宜

　　根据北京老年维权服务工作站的调研，老年人容易陷入免费游、包价游、低价游等旅游消费陷阱，合同不规范、中途加价、强制购物则常常让老人人财受损。日前，北京老年维权服务工作站发布了“老年旅游消费维权十大警示信息”，提醒老年人旅游消费时，莫贪便宜，警惕免费、包价、低价游。

　　邻居向64岁的秦大爷推荐一个旅游项目,向旅行社交纳一定费用后,旅行社可以在旅游行程结束后,将交纳的费用再退还老人,相当于免费旅游。一开 始秦大爷根本不信,但是考虑到邻居一家已经亲身体验,应该不会出问题。秦大爷心里并不是很踏实,所以就参加了旅行社最低档的一个旅游套餐。

　　2017年3月,秦大爷和北京某旅游公司签订《旅游套餐计划书》,秦大爷交纳了旅游套餐费19800元,旅行社承诺在2017年度安排秦大爷前往新疆、澳大利亚、邮轮旅游、越南芽庄四次出游,但对于旅游行程结束后退费的问题,合同中并没有体现,只是口头承诺。

　　合同签订后,旅行社并没有安排出游,秦大爷多次催问,旅行社却一拖再拖,眼看出游无望,秦大爷提出解除合同退还交纳的费用,旅行社却说没钱可退。后秦大爷向法院提起诉讼,最终经法院强制执行退回了秦大爷的旅游款。

　　北京老年维权服务工作站提醒，老年人在旅游消费时，一定要注意以下问题：

　　一、旅游经营需特许，旅行社除持有“工商营业执照”，还必须取得“旅行社业务经营许可证”。

　　二、不参加低价旅游，如果旅游者被强制购物，可在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

　　三、“免费旅游”陷阱多，目的大多是为了向老人推销各种产品、保健品或者养老养生项目。老人购买产品或者服务之后，维权异常艰难。

　　四、储值入会风险高，大额消费要谨慎。很多时候，当老年人要求提供商品服务时，往往和承诺大相径庭，要求办理退费时，常因资金被挪用而无法返还。

　　五、交费同时签合同，全面审查合同内容。鉴于旅行社出具的是格式合同，可以在合同附件中或者附加条款中详细列明每日行程、景点、时间安排、费用等。

　　六、旅游合同可转让，旅行社不得无故拒绝。法律规定，旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。

　　七、老年群体需特殊保障，旅行社不得以此为借口乱加价、加收“老年费”等。

　　八、老年产品有规范，参团之前要明辨。目前市场上的老年旅游产品中，能够落实规范要求、真正具有老年特色、符合老年旅游需求的并不多，旅游者一定要审慎选择。

　　九、出游规范应遵守，防止意外和伤害。由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。

　　十、保留相关证据，依法理性维权。游客在旅游消费整个过程中，应当保留好合同、交费凭证、广告、消费凭证等。如果在旅游过程中有纠纷，要保留相关证据，以便事后顺利维权。

　　（据《北京晚报》）