原标题：筑牢卫生防线 共享健康生活——我市卫健系统坚持创建为民提升群众就医满意度

　　承担着救死扶伤重任的医院，也是展示城市文明形象的窗口。

　　南宁市卫健系统始终坚持创建利民惠民为民，以争创全国文明典范城市、迎接国家卫生城市复审工作为契机，通过一项项有力举措，让群众从一件件具体的实事上感受到创建带来的成效和变化，赢得了广大市民的拥护和认同，有效激活了城市文明的细胞，转化成广大市民自觉参与创建、支持创建的强大动力。

　　连日来，记者走访我市部分医疗机构了解到，各医疗机构借助创建工作契机，对机构内环境、功能布局等进行了提档升级，在提高医疗机构服务能力的同时提升居民就医满意度。

　　加强引领　党建和创建工作深度融合

　　走进广西国际壮医医院，记者看到，医院门诊大厅、卫生间、候诊室、手术室外等位置均张贴了醒目的禁烟标识，生活垃圾和医疗废弃物实行分类管理，健康宣教板报随处可见，身着红色马甲的志愿者在学雷锋志愿服务岗内提供患者就诊指引、就医秩序维护、政策宣传等方面的医疗志愿服务……

　　广西国际壮医医院医务社工部副主任、团委副书记翟阳告诉记者，该院从2018年投入使用至今，医院职工和社会志愿者报名在医院做志愿者已有近900人，志愿服务总时长达2.7万个小时，服务患者6万余人次。

　　该院把创建工作与医院党建团建结合起来，以服务群众为根本点，找准志愿服务落脚点，把志愿服务与中心工作、社会发展有机融合，努力践行社会主义核心价值观，积极探索“党建+志愿服务”模式，以基层党支部为战斗堡垒，通过开展“我为群众办实事”实践活动，为群众带来更有温度、更有质量、更加安全的医疗服务。

　　在医院手术麻醉科外有一个党员便民服务站，该科室党员志愿者在便民服务岗位上进一步增强文明服务意识，为在手术室外等候的家属提供直饮水、书报阅读等多项温馨服务，积极构建文明和谐的医患关系；今年4月，该院医务部、护理部、团委、医务社工部、小儿外科、整形外科等多科室党员干部在医院承办的“母亲微笑行动”中，齐心协力为近百名唇腭裂患儿成功施术。一件件实事为该院提升“窗口”服务温度和群众满意度打下了良好基础。

　　完善细节　让患者就诊体验更佳

　　市二医院作为全国文明单位，在创建工作中充分发挥医院“仁爱志愿”服务品牌优势，每天安排多名志愿者在院内为就诊者提供导诊、问询、文明引导等服务，让患者从进入医院开始便能感受到每一个环节细致周到的服务。结合南宁市争创全国文明典范城市、迎接国家卫生城市复审工作的契机，持续改善就医环境，提升患者就医满意度。

　　发热是很多传染病都会出现的症状，从发热患者中筛查出传染病患者，同时要做好防止交叉感染或者二次感染的风险，这就对发热门诊的建设有一定的要求。自疫情发生以来，市二医院便开始对发热门诊进行标准化建设。“我们医院的发热门诊有明确的‘三区两通道’，即清洁区、半污染区和污染区，医务人员通道和病人通道。同时设置发热诊室、治疗室、核酸采样室、留观室、消毒室穿脱防护用品间等房间。根据创卫的标准要求，发热门诊内也设立了独立的肠道门诊室和肠道门诊专厕。”市二医院团委书记、运营办副主任杜玉辉介绍。

　　该院目前在加快医院新感染性疾病楼的建设，并准备进行旧感染性疾病科大楼的拆除工作。新感染性疾病楼的建设将站在防疫的角度，科学布局，合理规划，并优化服务流程，使诊疗过程更加科学有序，让患者就诊体验更佳。

　　服务患者　打造人民群众满意的医院

　　在市八医院，院内环境、道路、厕所等干净整洁，禁烟标识悬挂在显眼位置，医院发热门诊等传染病预检分诊点标识明显，医护人员严格遵循医护职守制度。

　　疫情发生以来，市八医院对标国家卫生城市创建相关要求，在专业机构建设方面，高度重视发热门诊的建设，去年率先在全区内建成并投入使用发热门诊，同时完善肠道门诊和感染性疾病科的建设，大大提升了卫生健康保障能力。该院本着“为民便民”的服务理念，把儿童中心功能整合一体化，儿童诊疗康复、预防保健、婴儿游泳等实行“一站式”服务，受到市民的欢迎。该院还通过改善服务助力文明创建，开设日间诊疗中心，提升患者就诊便利度，让市民住院手术一天完成。

　　有十几年慢性胆囊炎病史的陈盛娟告诉记者，她一直没有时间去做手术，在了解到市八医院可以通过日间诊疗手术治疗后，便前往咨询。“经评估符合条件后，我在上午办理入院，当天便完成了手术，傍晚就能出院回家，很方便。”陈盛娟说。

　　市八医院将文明创建目标融入到医院建设发展、科学管理、医疗服务等各项工作中，全院通过创建工作与业务发展相结合，带动文明素质的综合提升，医院在今年2月还成功晋升为三级综合医院，意味着医院的整体服务能力和内涵质量得到了全面提升。“亮化了宣传教育，净化了病媒‘四害’，美化了院容院貌，强化了文明秩序，优化了布局流程。”市八医院副院长曾伟表示，医院实现了文明素养、医院环境、内涵质量、服务能力和市民就医获得感“五提升”。

　　本报记者吴青华