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南宁西乡塘区:高标准打造“网路” 办税便捷更高速

中央广电总台国际在线2019-07-26 21:18:31

南宁西乡塘区:高标准打造“网路” 办税便捷更高速

“网上受理团队”工作人员指导纳税人网上办理涉税业务

  国际在线广西频道消息:近期,南宁市西乡塘区税务局通过走访、发放问卷等方式,深入了解纳税人需求,不断优化纳税服务,打造西乡塘区税务局“线上、线下、个性化”服务优势,建立了一支专门的“网上信息化业务受理团队”,最大限度解决纳税人需求。

  及时响应 快速提升办税质效

  网上信息化业务受理团队主要负责纳税人在网厅、自助厅发起业务的受理、流转和办理。只要纳税人在工作日一发起网上涉税业务,密切关注纳税人网上申请事项的网上信息化业务受理团队成员,就会第一时间审核、处理,确保纳税人提交的涉税事项得到及时响应。

  网上信息化业务受理团队采取集中办公方式,办公设备齐全,专职专责,人员稳定,为畅通办理涉税事项奠定了良好基础;成员间互相设置AB岗,确保对应环节业务处理畅通;各成员平峰期分工明确、各司其职,处理好所有类型业务,高峰期相互协助,集中处理积压涉税事项,确保网上业务处理顺畅,及时、准确且最大限度地为纳税人解决了纳税业务中的实际问题,同时有效缓解了大厅压力。此外,该团队采用“以老骨干带新成员”的模式集中进行学习培训,不断充实知识储备,提高应急处置能力。

  数据多“跑路” 纳税人少跑腿

  对于即时办结的涉税事项,符合受理条件的,立即受理,及时办结并反馈给纳税人。纳税人于工作日提交的业务申请,必须当天办结;纳税人于工作日15点后或其他非工作时段发起的业务申请,尽量当日办结,最晚必须于下一个工作日办结。一般情况下按提交申请的时间先后进行处理,同时优先处理通过智能客服、咨询电话、前台咨询方式询问办理进度的业务申请。如票种核定业务,纳税人“跑马路”到大厅申请需经过“填表-预审体检-取号-前台受理”四个环节,耗时较长,而通过走“网路”线上申请票种核定,纳税人无需填写纸质表单、无需取号等待、无需前台手工录入,由受理人第一时间预审体检和受理。

  对于限时办结的涉税事项,严格按照审批权限和办结时限,受理、流转和跟踪进度,在规定时限内办结。不符合受理条件的,退回申请并给出退回理由,一次性告知纳税人需要补正的材料,提醒纳税人在补正材料后重新申请。例如票种核定,按办理规范和时限受理并流转下一环节处理,做好工作时限卡用于跟踪业务流转进度,提醒相关部门及人员按时办结。

  高质量服务 办税体验优化升级

  传统模式下,纳税人需要多次往返税务窗口。网上信息化业务受理团队运行后,纳税人“线上”便可办理业务,有效减少了纳税人办税成本。

  刘女士所在的公司是小规模纳税人,她只需要在家登录电子税务局申请代开增值税专用发票,待资料上传齐全后点击“提交”,10分钟之内再次登录电子税务局就可查询到审核结果,审核通过即可在办税服务厅自助终端机完成缴款开票。

  网上信息化业务受理团队综合素质较高,整体业务能力较强,善于帮助企业解决涉税疑难问题,自建立以来,该团队凭借其优良的服务质量获得了纳税人的高度好评。截至目前,网上信息化业务受理团队已受理网上业务量约为6000户次,智能客服接入量约为2600户次。(供稿 文/图 南宁市税务局 编辑 温国祥)

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编辑:骆秋妤