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广西旅游质监部门为游客挽回经济损失32万元

中央广电总台国际在线2019-01-17 20:15:29

  国际在线广西频道消息(冼敏):1月17日,国际在线广西频道从广西壮族自治区旅游质量监督管理所获悉,2018年12月,广西旅游质监执法机构共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉167件,与2017年同期相比增加11件,为游客挽回经济损失320777元。

  据了解,广西全区旅游质监执法部门在2018年12月共出动执法人员共463人次,检查A级旅游景区119家次,检查星级旅游饭店42家次,检查旅行社(团)191个次,检查购物场所37家次。

  2018年12月广西旅游市场总体平稳、有序,无较大旅游服务质量投诉。其中,游客主要反映旅行社存在降低接待标准、擅自增减项目、强迫或诱导游客购物等问题;投诉主要反映行程中擅自增加购物店、购物店伪装成景区、强迫或诱导购物等问题。 

  广西壮族自治区旅游质量监督管理所在2018年12月共收到投诉72件,受理并立案调查58件(12301平台45件)。其中,国内游投诉36件,占62.1%;出境游投诉22件,占37.9%。此外,投诉旅行社安排的购物存在问题14件,占旅行社投诉量的40.5%;投诉境外旅游购物问题10件;投诉景区13件,占非旅行社投诉量的62%。

  本次检查发现被投诉最多的广西地级市排名前三的是桂林市20件、南宁市18件、北海市10件,防城港市、河池市、崇左市、柳州市、玉林市1至3件不等,其他各市为零投诉。

  据了解,近期,桂林市开展旅游市场秩序整治“秋冬会战”,桂林旅游质监所派出3个检查组,分别对市内及部分县的旅行社、服务网点及购物店进行执法检查,保持旅游市场整治的高压态势。

  

  

  

  

  

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编辑:唐志强

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