11月5日，工商银行河池分行员工携带专用便携式智能终端设备，为一位病情危重、无法行动的特殊客户现场办理了银行卡挂失补卡业务。

　　据介绍，该客户因突发重病入院治疗，银行卡遗失后着急补办，却因病情危重无法前往银行网点办理业务。客户家属焦急万分，抱着希望联系工行河池分行营业部河北支行寻求帮助，该行在核实具体情况后，立即启动特殊客户群体服务应急预案，紧急调配网点员工，安排业务骨干组成服务小组，携带移动终端设备赶往医院病房。

　　在医院病房内，工作人员克服空间有限等困难，在确保个人信息安全与操作合规的前提下，一丝不苟地完成了身份核实、人脸识别、挂失申请及补卡等全流程操作。当新卡办理成功交到客户手中时，客户家属对工行高效、贴心的服务赞不绝口：“真没想到，工行能把服务送到病床前，解决了我们的大难题！”

　　此次服务是该行积极践行金融为民初心、切实为客户办实事的一个生动缩影。该行将通过不断优化应急服务流程、完善上门服务机制、推广移动智能设备等手段，让金融服务突破物理网点限制，主动延伸至客户最需要的地方，坚持把实事办到客户心坎上。（文 韦嘉利 谭潇璇）