今年以来，工行广西分行积极贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务、提升支付便利性的决策部署，通过着眼建设服务场景、优化服务流程、完善配套服务，进一步提升外籍来华人员金融服务保障水平和国际化服务能力，持续提升外籍来华人员金融服务体验。

　　深化支付服务场景建设，提升支付便利化水平。一是积极拓展境外银行卡受理场景。该行围绕“食、住、行、游、购、娱、医”等场景加快推进境外银行卡受理设备软硬件改造，扩大境外银行卡受理覆盖面，加强对新增及存量外卡商户受理培训，切实提升境外银行卡刷卡便利性。二是持续优化现金使用环境。该行在机场配置ATM，升级改造现金自助服务机具，完善小面额现金供应，客户可通过手机银行进行外币现钞预约，方便境外来华人员外币现钞兑换及人民币取现。三是积极搭建数字人民币支付环境。该行拓展数字人民币钱包资金兑换渠道，在防城港构建边境地区数币支付生态体系，为兴边富民工程搭建数字人民币支付生态环境。

　　工行南宁高新大学东路支行工作人员耐心指导外籍来华人员办理金融业务，得到客户认可 摄影 陈夏

　　优化涉外金融服务流程，提高涉外金融服务能力。一是完善账户管理。该行按要求为境外来华人员提供简易开户服务，优化账户分级分类管理，细化设置账户功能和额度，提升账户服务水平。二是丰富涉外金融产品和服务供给。围绕外籍来华人员常见资产管理等金融需求，提供多样化金融产品和服务，进一步加大涉外金融产品或服务供给。

　　完善涉外金融配套服务，升级客户服务体验。一是完善永居证适配性改造和便利化应用。该行落实好永居证项目升级改造相关要求，完成辖内自助机具和业务系统的升级改造，保障外籍来华人员持新旧版永居证顺畅办理银行业务，提升来华人员服务体验。二是打造境外来宾服务示范网点，加强柜面服务。该行设置货币兑换专窗，优化境外来华人员服务流程，提升网点接待外籍来华人员的国际化服务能力。持续完善ATM应急服务处置预案，提高客户外卡取现体验。三是统一制作和更换外卡商户受理标识牌、规范张贴ATM设备受理外卡标识、外币兑换网点标识等。此外，该行设置客户服务热线95588英语服务选项，方便外籍来华人员快速获取相关金融服务信息。

　　下一步，工行广西分行将持续深化支付服务场景建设，不断提升受理环境的便利性，推动支付方式多元化发展，更好地服务社会民生和高水平对外开放。（文 杨桂玲）