3月14日，记者从南宁市市场监管局召开的新闻发布会获悉，据中国消费者协会发布的《2020年100个城市消费者满意度测评报告》显示，南宁市2020年消费者满意度得分82.65，在全国100个城市中排第15位，在27个省会城市中排第4位，在广西3个参评城市中排名最前。较上一年，得分提高4.57分，排名上升6位。

　　发布会现场。通讯员 何正君 摄

　　南宁市消费者满意度取得新的提升，离不开南宁市市场监管局着力加强消费市场监管、畅通消费者投诉举报渠道，着力解决当前消费维权领域的突出问题，维护好消费者合法权益、持续推进消费环境建设，积极构建消费者权益保护社会共治新格局。

　　2020年，由南宁市市场监管局牵头，推动了南宁市消费者权益保护联席会议制度的建立，从目标任务、成员单位职责、工作规则等方面予以明确，构建了南宁市消费维权工作综合监管和行业监管协同共治、优势互补的良好格局。同时，南宁市市场监管局还着眼“大消保”格局，成立性质为公益一类事业单位的南宁市消费者权益保护中心，严厉打击食品违法、不正当竞争、虚假宣传、价格欺诈、制售假冒伪劣商品等侵害消费者合法权益的行为，总体推进消费环境建设。

　　针对贴近人民群众生活消费的食品、药品、商品质量、特种设备等领域，南宁市市场监管部门深入开展专项整治，抽检食品样品1191批次，开展食用农产品快速检测81.8万批次，扩大“食安封签”项目覆盖率，制作并向全市餐饮商户免费发放“食安封签”4050万个。通过优化药材进口通关办理手续、提升通关便利度和主动服务企业等措施，帮助南宁口岸中药材进口量及进口货值大幅提升；探索NRA评估市级层面工作开展模式，为迎接世卫组织对疫苗国家监管体系评估（简称疫苗NRA评估）夯实基础；在全市开展医疗器械“清网行动”，开展化妆品经营线上线下风险隐患排查整治，化妆品不良反应监测报告数量全区第一，化妆品监督抽检问题发现率获自治区药监局通报表彰。以隐患排查治理为重点，有力保障全市72962台特种设备安全运行。“南宁电梯云平台”建设实现全面启动，该平台登记电梯数量目前已达40947台，占全市电梯总量的95.2%。

　　南宁市市场监管局还充分运用12315大数据平台，不断优化维权机制建设，建立12315信息化平台和行政执法体系高效协同的工作闭环，实现风险预警、精准执法、科学监管。2020年，南宁市市场监管部门共接收消费者来电138162件，其中咨询96434件、投诉24759件、举报16969件，为消费者挽回经济损失7817.86万元，受理率、处理率、反馈率达100%，回访消费者满意率96.75%。同时，通过12315信息化平台多元化、智能化应用，充分发挥数据预警功能，对市场秩序情况、突发性和苗头性问题实时监控，提前化解社会不稳定风险。此外，南宁市市场监管部门不断强化各类经营主体的主体意识和责任意识，在企业、商场、景区等建立消费维权服务站，第一时间、最大限度和解消费争议，目前南宁市已建立消费维权服务站955个，累计受理投诉数量8237件，和解消费争议8037件，消费争议金额1838.13万元，和解率97.57﹪。指导在家居建材、二手车等大型市场采用“1+N”的“ODR”企业发展模式，建立了以1家市场开办方作为“ODR”主导，N个市场内经营户配合的工作格局，将零散的ODR企业单打独斗向灵活化的组团发展，提高了消费投诉处置的满意度。目前，南宁市已引导建立“ODR”企业86家。

　　下一步，南宁市市场监管部门将根据新冠疫情防控的要求，按照“统一部署、分级组织、氛围浓厚、安全有效”的原则，开展消费维权进农贸市场、进农村、进商超、进社区，食品安全免费检测，消费体验体察和放心消费购物季，规范各类经营主体等一系列活动，保护消费者权益，提振消费信心，助力2021年“守护安全 畅通消费”消费维权年。（南宁云—南宁新闻网讯 记者 唐秋艳 凌鹏 实习生 钟婧）