国际在线广西频道消息：第17届中国—东盟博览会(以下简称“东博会”)将于11月27日至30日在南宁举办，将首次采用“实体展+云上东博会”的办会方式，并开通线上窗口客服、语音客服、“云上东博会小助手”智能客服，24小时为客商提供优质服务。

  本届东博会客服热线除了原有的“0771-12343”，新增专线“0771-12345-9”，提供全天24小时自动语音服务，堪称东博会“7×24贴心小助手”。云上东博会线上智能会话客服机器人“云上东博会小助手”也将首次与公众见面。“云上东博会小助手”集成了阿里云小蜜在自然语言处理、人工智能、智能客服领域多年来的积累，预置了多个细分领域知识包，支持中文英文会话，具有高度的稳定性、可靠性及准确性，可24小时在线答疑解惑。

  东博会线上窗口客服和语音客服也为公众提供“7×10小时”人工咨询服务。公众可以在东博会官网在线咨询客服，也可以通过拨打东博会客服热线“0771-12343”及专线“0771-12345-9”进行咨询。东博会客服团队采用专家座席与多方通话相结合的方式，为参展、参会客商提供中、英文在线翻译服务以及住宿、订餐、租车、旅游、机票、娱乐等各项预订服务。

  目前，客服热线已全面开通，正常运行。随着第17届东博会临近，客服热线咨询业务将迎来高峰期。（供稿 广西国际博览事务局）