公交车礼让行人过马路。摄于南宁市古城路。 覃爱华/摄

　　在南宁市图书馆，志愿者服务岗内的志愿者随时为市民提供帮助。黄维业/摄

　　本报记者 乔晓莹 杨 波

　　核心提示

　　如果说街道、基础设施是一座城市文明的形象体现，那么窗口行业则是城市文明的外延和展示平台，全面展示一个地方人文素质和文明氛围。

　　随着创建全国文明城市工作的不断深入，南宁市坚持以人民为中心的工作导向，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，以绣花功夫擦亮文明城市之窗。

　　全市各窗口服务行业以践行社会主义核心价值观为工作主线，积极营造文明有序、和谐宜居的环境，把优质的服务、文明的风尚播撒到城市的每个角落。

　　如今，走进南宁市的各个“窗口”，让人感受到的是，这座城市自身品位在不断提升的同时，群众也更有获得感和幸福感，处处展现出文明的新气象、新风貌。

　　A 对症下药强管理 破题不文明乱象

　　一到工作日的上班时间，进入广西国际壮医医院的车辆和行人络绎不绝。

　　一辆私家车正准备将车停在门诊楼前非划线区域时，一个白色机器人滑行而至，拦在车前，向车主播放文明行为宣讲。车主当即驶离该区域，并在医院志愿者的引导下前往停车场划线车位。

　　广西国际壮医医院党委书记秦祖杰告诉记者，为破解乱停车、乱丢垃圾、在公共场合抽烟等不文明乱象，该院划分14个“问题病区”，实行网格化管理，通过现场督查“把脉开方”，发现问题“立马手术”，确保“药到病除”。

　　创城的过程就是为人民谋幸福的过程。在创建文明城市整改提升过程中，南宁市牢固树立“一盘棋”思想，充分调动各方面力量，全员行动抓落实，推进更高水准文明城市建设。

　　医疗卫生行业是展现城市文明素养、体现城市精神活力的一个重要窗口。全市卫健系统通过不断夯实文明创建软硬件基础，营造良好的医疗秩序，打造优质的医疗服务，构建和谐的医患关系，为创建文明城市助力添彩。“全市二级以上医疗机构共投入1432万元经费开展整改提升，规范导医标识，优化就诊流程，完善导医导诊体系，进一步提升医疗机构的质量内涵和服务内涵，打造文明、有序、安全的就医环境。”南宁市卫生健康委副主任、党组成员梁艺介绍。

　　在南宁，坐上公交车，整洁的车厢、干净的座椅、便民的设施，传递文明风尚的公益广告和司机的文明服务，让每名乘客有着舒适的体验。常年乘坐公交车的市民蓝燕莎感触颇深，她说：“现在上车拥挤的情况少了，主动让座的多了，透过公交车这扇‘窗口’，让人感受到文明就在身边。”

　　南宁公共交通集团有限公司下属主营公交业务的子公司——南宁邕城公共交通有限公司副总经理吴剑伟介绍，为全面推进全国文明城市创建工作，公司多次组织召开创城工作推进会，加强培训和宣传，实施工作责任包干管理措施，将工作责任层层分解落实，确保各条线路、各生产场所有人管，责任有人担，把工作做实做细做到位，高质量、高效率、常态化推进各项工作，营造洁齐美的公交出行环境。

　　近年来，针对公交行业存在的一些不文明行车行为，南宁市对症下药，采取一系列措施，从“文明行车、礼让斑马线”活动到持续深化“五个礼让”示范创建，增强司乘人员“行车会车讲礼让”的文明交通意识和交通法制理念等。今年，南宁市交通运输局还在继续加强对常规公交运营管理基础上，把南宁东站至火车站快速公交（BRT）试点工程所有线路和公交车辆纳入“文明行车礼让斑马线”活动创建范围，落实管理部门、行业企业、从业人员三级责任体系，并强化监督检查，形成文明礼让浓厚氛围。

　　B 便民服务更优化 细微之处显文明

　　“现在，‘一站式’窗口服务态度好、效率很高，有工作人员现场解答相关事项，我们办事既省时又省心。”最近，市民唐维来到南宁市民中心办理企业注销业务，不到30分钟就办完所有手续。

　　“一站式”服务窗口是南宁市行政审批局实行的众多便民举措之一。走上市民中心二楼咨询台，这里常设“学雷锋志愿服务站”，10个审批业务科室都在此设置免费代办（自助）服务区或代办服务窗口，安排专人值班接待办事群众；各窗口工作人员也会积极主动服务办事群众。整个政务大厅展现文明服务新风气。

　　在创建文明城市整改提升工作中，南宁市行政审批局积极开展“创文明行业，建满意窗口”活动，探索为民服务的新路子、新方法、新举措，如在交通运输类、文教卫生类、农林水类、社会事务类、建设项目类等办证事项推行免费代办服务，免费代办窗口受理人员为申请人整理和网上填报申请材料，全程进行跟踪和指导，实际办结时限平均压缩10个工作日，平均减少往返次数2次。

　　“这种将受理业务材料审核前置的服务方式，能有效提高行政审批工作效率。”南宁市行政审批局副局长黄忠传说，该局通过不断提升服务质量，提高行政效率，进一步提升为民服务思想，树立政府“第一窗口”的良好形象。

　　来到南宁市图书馆，完善的公共设施、醒目的阵地标识、干净整洁的馆内环境，让前来借书的读者如沐春风。该馆党支部书记、馆长江锦才说：“今后我们将建立常态化机制，进一步规范和提高公共文化服务水平，健全完善垃圾分类、公示上墙以及读者诉求24小时响应等制度，让全国文明城市的创建成果惠及更多群众。”

　　不仅如此，南宁市各银行网点、商场超市等，也都纷纷通过进一步优化便民服务、健全服务和管理机制，完善如母婴室、无障碍卫生间等便民设施，让群众有更便利的“窗口”体验。同时，提高全社会的“软环境”质量和整体市民素质。

　　C 随处可见“志愿红” 绘就出温暖底色

　　几天前，市民方先生带外孙女到南湖公园游玩，突遇大雨。来到南湖公园陈列馆的志愿服务站，他顺利租借到一把雨伞。“平时经常来南湖公园游玩，这里提供的志愿服务很贴心，设施环境也很完善，为市民提供了一个很好的休闲地方。”前来还伞时，方先生对公园的志愿服务称赞不已。

　　“最近，我们还通过开展‘美丽南湖 青春同行’志愿服务宣传活动，发动公园党员志愿者、家长及未成年人共同组成志愿联合队伍，发放文明倡议书、捡拾垃圾烟头等，向公园游客宣传文明理念，营造浓厚的创建全国文明城市氛围。”南宁市南湖公园党委书记黄梅平介绍，公园还利用广播系统循环播放文明游园温馨提示、在显著位置设立多种文明提示牌等，主动引导市民游客文明出游。

　　当前，全市卫健系统干部职工纷纷参与“绿城闪耀‘志愿红’，齐心共创文明城”提升行动，二级以上医疗机构共设学雷锋服务站点100个，配备志愿服务人员8600多人，形成人人参与志愿服务、人人争当文明使者的良好氛围。

　　纵观全市，在广场、车站、社区等公共场所都设有“学雷锋志愿服务驿站”；商场、集市、宾馆、医院、银行、邮局等窗口单位纷纷建有“学雷锋志愿服务站点”；主城区主要公交站台设有“学雷锋志愿服务岗”……南宁市已形成“点站结合、立体覆盖”的志愿服务网络，基本实现学雷锋志愿服务岗（站）的全覆盖。

　　志愿服务的常态化，服务内容更加丰富，服务领域不断拓展，也为南宁市创建文明城市整改提升工作注入新活力。