国际在线广西频道报道（黄月芬）：9月4日，在建设银行远程智能银行中心南宁分中心（以下简称“远银中心南宁分中心”）的工作区域，客服们柔声细语，耐心地解答着来电客户的问题。

  远银中心南宁分中心是广西金融中后台服务基地之一，于2009年11月正式进驻广西南宁，扎根八桂。十年多来，远银中心南宁分中心坚持以人民为中心的发展理念，着力于解决社会痛点难点问题，把广西南宁金融服务的品牌推向了社会。

  远银中心南宁分中心客服在工作 摄影 黄月芬

  以人民为中心 回归服务本源

  中国建设银行董事长田国立指出：“银行属于服务业，是实实在在为大众服务的机构，只有回应人民的期盼和诉求，把新金融的科技属性、普惠属性、共享属性和传统的金融属性更好地结合起来，在新金融的土壤里精耕细作，才有我们事业的发展空间。”

  远银中心南宁分中心聘用的广西高校毕业生在参加培训 供图  建设银行远程智能银行中心南宁分中心

  金融是现代社会的核心。银行业作为中国金融体系中提供金融服务的主力军，其自身的高质量发展对于推动国家转变发展方式、优化经济结构、实现高质量发展有重要作用。进入新时代，建设银行紧跟时代脉搏，坚持回归本源服务实体经济，不断加大对具有触客优势的远程智能银行的科技、人才投入，着力打造以客户为中心的“智能+人工”“线上+线下”的智能化、数字化、生态化、场景化的综合金融服务新模式。在此背景下，远银中心南宁分中心加快由“单一咨询服务中心”向“综合化服务中心”转型，由“劳动密集型中心”向“技术密集型中心”转型。

  目前，远银中心南宁分中心有客户服务、专线运营、业务管理等5个处室，日均处理建设银行40%以上的信用卡呼入业务和部分综合银行业务，服务范围覆盖全国13个省份，并承担建设银行“400”热线服务的通宵班业务，实现7*24小时全天候不间断运营。

  发展金融科技 提升数字化经营

  5G时代的到来，云计算、人工智能、大数据等技术相互赋能，给金融服务创新升级带来了新动力。以人工智能（AI）技术为基础的智能服务也逐步深化应用于建设银行。

  以金融科技发展为契机，建设银行远程智能银行中心不断提升智能化水平，积极推出智能语音导航、智能语音交互等功能，以满足客户服务需求。目前，智能小微机器人可以回答建设银行个人金融、对公业务、电子银行、信用卡、善融商务等业务咨询。

  在“数字化经营+金融科技”双轮驱动下，建设银行率先在国内通过打造全国建设银行生态场景经营平台、开放性数字支付平台、互联网化产品创新能力和数字化营销体系，使银行服务直达客户。远程智能银行中心结合客户全渠道“永久在线”智能化服务需求，推进“线上智能接入、线下立体协同”一体化运维模式建设，依托建设银行“新一代”核心系统，将综合金融服务做到极致，护航数字化经营。

  未来，远银中心南宁分中心将坚守服务初心，把握面向东盟的金融中后台服务基地的机遇，加速发挥“非接触”远程金融服务渠道优势及窗口价值，积极从咨询服务向综合金融服务、从劳动密集型向技术密集型转型，为广西区域经济带来产业效应。