广西日报记者 潘 登

　　服务窗口不足、等待时间较长、服务质量参差不齐……针对目前部分行政服务窗口存在的“硬伤”，5月11日上午，一场别开生面的党员干部行动学习现场观摩活动在梧州市人社局人才服务大厅举行。18名来自行政窗口单位的参训学员、各县（市、区）人社系统代表、部分市直部门特邀嘉宾共60多人，利用行动学习解决工作中存在问题。

　　“群众对于经办流程不太了解算是问题之一”、“我觉得窗口工作人员的性格、态度，有时候也容易让办事的群众产生误会”。当天上午，经过一个活泼的暖场小活动后，梧州市人社系统窗口服务党员干部行动学习现场观摩活动正式开始。18名服务在一线窗口的人社局工作人员分成先锋队和力争上游队两小队各抒己见，提出窗口服务工作中存在的问题，并思考解决的对策。

　　在查找问题、提出对策后，两队成员还通过情景表演的方式，将窗口服务工作中出现的焦点问题进行现场演绎，同时将此前头脑风暴想出的应对之策运用在情景演绎之中。

　　据介绍，本次活动除了通过集体研讨和岗位技能比拼等形式，利用“智慧树”“对策鱼骨图”等模型工具进行情景展示外，还创新引入“专家支招”“榜样分享”环节，邀请中国形象设计协会注册礼仪培训师韩永亮就公务礼仪进行授课“支招”；充分利用身边优秀榜样的感召力量，邀请市直部门的优秀服务代表刘洪来现场分享如何做好窗口服务工作的心得体会，有效提升行动学习的效果。

　　参训队员、梧州市就业服务中心就业服务科副科长覃曦说：“通过参与到小品的角色扮演和换位思考，体会到群众办事确实不容易，我们还得提升窗口工作人员的能力。”

　　“通过开展行动学习现场观摩活动，推动窗口单位转作风，提效能，促发展。”本次活动的主持人，广西行动学习研究会监事会监事、中共南宁市委党校讲师马常斌认为，当天活动突出“在现场”的特点，把行动学习搬到一线服务窗口举行，采取情景模拟的方式，检验整改行动计划方案的可行性，同时让参训队员进行角色转换，促使其换位思考，增强改进服务质量的内生动力。

　　据悉，当天的活动是梧州市人社部门落实市委“作风兴市，产业兴市”工作部署要求的一个举措。今年以来，梧州人社部门通过强化学习，对标先进，提升服务，不断改进机关作风，推进工作提质增效。

　　强化学用政策，抓紧抓细抓实“稳就业，惠民生”工作。及时启动“就业在当地”服务活动，推出并打造“金牌就业管家”，全力助企复工复产；创新开展线上春风行动招聘活动，建立重点企业24小时用工调度保障机制，“点对点”组织农民工安全有序返岗复工。截至4月底，全市实现城镇新增就业9920人，完成全年目标任务的41.33%；实现农村劳动力转移新增就业2.64万多人次，完成全年目标任务的58.8%。共协助市本级180家企业招工1600多人，累计建设就业扶贫车间111家，目前正常运营的105家扶贫车间已全部复工，全市就业局势保持稳定。

　　主动对标先进，以“东融”战略推动人才工作取得新进展。结合人社部“百日千万网络招聘专项行动”，通过搭建全区统一、多方联动的网络招聘平台，已组织实施的多场掌上（视频）招聘活动，浏览量达16.9万人次，参与面试人员达到1600多人，61家教育培训类单位提供就业岗位1300多个。

　　服务提质升级，全面推行落实“智慧社保”。坚决落实中央和自治区关于扶持企业发展的各项政策措施，综合施策帮助企业减轻负担、渡过难关。采取了“三免”快速办理模式，即把“人找政策”“企业找补贴”转为“政策找人”“补贴找企业”服务，企业全程“免填表”“免申报”“免跑腿”，简单操作便可申领补贴，有力支持企业稳岗位、不裁员。截至今年4月底，已为全市中小微企业免征三项社保费1.65亿元，为大型企业减征三项社保费728万元；发放一般企业稳岗返还资金2054.96万元，惠及3464家企业、8.42万名职工。

　　“此次活动值得认真总结，而行动学习现场观摩活动的好效果也值得延续和推广。”梧州市委组织部相关负责人称，今后，行动学习也将计划进党校、进支部、进窗口单位，着力打造一支作风强、素质优、效能高的过硬队伍，为梧州发展作出新的贡献。