【12小时】你吃一顿饭她送了15单！递送美味的外卖骑手梁新连

　　广西新闻网记者 王飞 文/图 摄像：林亮

　　在快节奏的现代都市里，有这样一群人：他们每天递送各种美食，却从未按时吃过一顿饭；每天在城市的大街小巷穿梭，但很少有人认真注意过他们的面孔；常常带着微笑服务消费者，可得到最多的是一只从门缝里伸出的手。有人说他们是“美食搬运工”，是“城市活地图”……他们，是外卖配送员。

　　说到外卖配送员，你脑海里浮现的是什么？是每到饭点饥肠辘辘时，你听到的那句“您好，您的外卖”；是烈日当头，足不出户就可以喝到冰爽的奶茶；还是刮风下雨天，送到你手里的热气腾腾的饭菜？在为人们生活带来便捷的背后，外卖配送员付出了怎样不为人知的努力？本期《12小时》专栏记者来到美团外卖南宁市朝阳站，跟随外卖配送员梁新连一天，一起听听她和外卖配送的故事。

　　7：10

　　梁新连，一名美团外卖的配送员，在这个男性居多的工作中，像她这样的女性配送员还真不多。“身边的亲友都觉得不可思议，认为干这行要跑来跑去，日晒雨淋，怕我做不了！”梁新连说，大家都觉得送外卖是给男人干的活，但是她自己不怕吃苦，一样能干。

　　41岁的梁新连是两个孩子的妈妈，为了给孩子提供更好的生活和教育，梁新连和丈夫在南宁辛苦打拼。这些年梁新连干过食品加工、仓库分拣员、营业员等工作。两年前开始，梁新连开始做外卖配送，是南宁为数不多的女骑手之一，但是干起活来绝不亚于任何男外卖配送员。每天骑着100多斤的电动自行车，驮着外卖箱到处送餐，对于一个女性来说，不是一件容易的事。

　　7时10分，大女儿吃完早饭，她便送孩子去上学。她说，现在做外卖配送员，时间比较灵活，可以接送孩子上下学，尽管工作起来会辛苦，她还是想坚持下去，因为靠自己劳动挣钱的感觉很踏实。 

　　9：25

　　采访当天，梁新连上的是上午10点的班，因为有早会，她打算提前到一会儿。9时25分，她换好工作服准备上班。 

　　10：00

　　早会时间，站点里的骑手们纷纷赶往江北大道一指定地点开会。10时左右，站长开始讲解前一天的数据以及工作上遇到的问题、如何避免差评等事项，鼓励大家继续做好本职工作，优化服务。站在队伍里的梁新连仔细地听着，并认真记下站长强调的工作事项。随后，各骑手们开始清洗外卖箱。 

　　10：59

　　梁新连所在的站点是朝阳站，有外卖骑手148人，其中5名女骑手。她和同事们每天负责配送朝阳片区450个商家的订单，主要集中在共和路、新华路、北宁路、朝阳路、三街两巷等。

　　开完早会，梁新连骑车来到北宁路等待接单。“这条路上商铺集中，有几家订单多，一般没有订单的时候，我都会来这里等待接单。”话音刚落，“叮咚，你有新的订单”，梁新连的配送平台里接到系统发来的订单消息。确认接单后，她到店取餐。 

　　11：16

　　“准时送达每一个订单，是我对自己的要求。”梁新连告诉记者，系统会就近派送，一般3公里以内的订单要求接单后30分钟内送达。如果商家出餐快，这个时间一般是来得及的。但有时候赶上商家出餐慢、路上耽误时间、等电梯难等情况，自己也会迟到，所以大家才会常常看到外卖骑手们跑着送餐。

　　拿到餐食，梁新连骑车朝西乡塘区新阳路一酒店行驶，11时16分，梁新连将餐食准时送达。从接单到取货，再到送达客户手中，全程2公里多，梁新连只花了17分钟。 

　　11：23

　　在返回的路上，梁新连连续接到几个系统派单。“午餐高峰要来了！”她笑着说道。

　　11时30分到13时30分，这个时间段外卖订单最集中，是外卖骑手们口中的“爆单时段”，也是他们一天中最忙的时候，“忙到几乎连去卫生间的时间都没有”。接到订单、到店取餐、骑车送餐，忙得不亦乐乎，半个小时之内跑三四单是每位骑手的家常便饭，常常是一只手要同时拿着好几份订单。

　　“拿错订单、看错路……越是着急越容易出错！”梁新连回忆起刚做这行时的手忙脚乱、状况百出。如今，随意询问她附近的目的地，她都可以马上说出最短路线、目的地门牌号。大街小巷、最近配送路线，甚至是写字楼办公室到电梯间的距离也都刻在心里。尽管如此，当记者看到系统里她前一天的准时率是100%、满意度100%刚要称赞她时，她却谦虚地说要继续保持，不能大意。 

　　14：05

　　14时，午间订餐高峰回落。忙碌了一中午，梁新连配送了15单，“战绩不错”。当天中午，正好赶上同事聚餐，配送结束，她骑车来到餐厅。 

　　15：00

　　稍作休息的梁新连，15时继续上班。接单、取餐、送餐，梁新连不断地跨上电动车，继续着她的下一站“征程”。

　　她表示，配送员这行也有着无奈与不安。身为一名服务人员，她每天都会微笑面对顾客，也希望顾客有时候可以理解配送员。有一次，大雨将她困在半路，且路面湿滑，导致送餐超过了预定时间，等得不耐烦的顾客打电话申请退单，梁新连再三诚恳道歉与解释，最后顾客取消申请退单，但还是给了差评。“我们会全力加快速度配送，但有时候真的遇上天气导致的堵车或者节假日堵车，送餐速度会受到影响。明明自己很想及时赶到，但还是被差评，觉得很委屈。”

　　20：10

　　外卖骑手都知道，晚上配送可不太好跑，由于夜间视线差，在车流中穿梭，一定要格外小心注意。

　　“站点领导挺照顾我们的，女生可以不用上晚班的。”送完最后一单，梁新连又累又饿，看看系统，她今天送出了30多单，比前一天完成的订单多几单。20时10分，梁新连关掉接单系统，回到站点，准备下班回家。 

　　20：20

　　结束了一天忙碌的工作，行驶在回家路上的梁新连一身轻松。此刻，没有人会注意到她，她只是两个孩子的妈妈、一位普通的妻子，她最想做的就是赶紧回到家，为放学回来的孩子们和忙碌一天的丈夫做顿热腾腾的饭菜。

　　记者手记

　　巾帼不让须眉，像梁新连一样的女外卖配送员们，依靠自己的努力，让自己变成了城市里的一道靓丽的风景线。女性的细心、有计划等特点，让她们更有优势，好评度更高。

　　工作，没有高低贵贱，希望我们在享受外卖配送员带给我们便利的同时，也可以对他们多一份理解，多一份尊重，哪怕只是在路上让个道，哪怕只是在电梯里让个位置。