“网上受理团队”工作人员指导纳税人网上办理涉税业务

  国际在线广西频道消息：近期，南宁市西乡塘区税务局通过走访、发放问卷等方式，深入了解纳税人需求，不断优化纳税服务，打造西乡塘区税务局“线上、线下、个性化”服务优势，建立了一支专门的“网上信息化业务受理团队”，最大限度解决纳税人需求。

  及时响应 快速提升办税质效

  网上信息化业务受理团队主要负责纳税人在网厅、自助厅发起业务的受理、流转和办理。只要纳税人在工作日一发起网上涉税业务，密切关注纳税人网上申请事项的网上信息化业务受理团队成员，就会第一时间审核、处理，确保纳税人提交的涉税事项得到及时响应。

  网上信息化业务受理团队采取集中办公方式，办公设备齐全，专职专责，人员稳定，为畅通办理涉税事项奠定了良好基础；成员间互相设置AB岗，确保对应环节业务处理畅通；各成员平峰期分工明确、各司其职，处理好所有类型业务，高峰期相互协助，集中处理积压涉税事项，确保网上业务处理顺畅，及时、准确且最大限度地为纳税人解决了纳税业务中的实际问题，同时有效缓解了大厅压力。此外，该团队采用“以老骨干带新成员”的模式集中进行学习培训，不断充实知识储备，提高应急处置能力。

  数据多“跑路” 纳税人少跑腿

  对于即时办结的涉税事项，符合受理条件的，立即受理，及时办结并反馈给纳税人。纳税人于工作日提交的业务申请，必须当天办结；纳税人于工作日15点后或其他非工作时段发起的业务申请，尽量当日办结，最晚必须于下一个工作日办结。一般情况下按提交申请的时间先后进行处理，同时优先处理通过智能客服、咨询电话、前台咨询方式询问办理进度的业务申请。如票种核定业务，纳税人“跑马路”到大厅申请需经过“填表-预审体检-取号-前台受理”四个环节，耗时较长，而通过走“网路”线上申请票种核定，纳税人无需填写纸质表单、无需取号等待、无需前台手工录入，由受理人第一时间预审体检和受理。

  对于限时办结的涉税事项，严格按照审批权限和办结时限，受理、流转和跟踪进度，在规定时限内办结。不符合受理条件的，退回申请并给出退回理由，一次性告知纳税人需要补正的材料，提醒纳税人在补正材料后重新申请。例如票种核定，按办理规范和时限受理并流转下一环节处理，做好工作时限卡用于跟踪业务流转进度，提醒相关部门及人员按时办结。

  高质量服务 办税体验优化升级

  传统模式下，纳税人需要多次往返税务窗口。网上信息化业务受理团队运行后，纳税人“线上”便可办理业务，有效减少了纳税人办税成本。

  刘女士所在的公司是小规模纳税人，她只需要在家登录电子税务局申请代开增值税专用发票，待资料上传齐全后点击“提交”，10分钟之内再次登录电子税务局就可查询到审核结果，审核通过即可在办税服务厅自助终端机完成缴款开票。

  网上信息化业务受理团队综合素质较高，整体业务能力较强，善于帮助企业解决涉税疑难问题，自建立以来，该团队凭借其优良的服务质量获得了纳税人的高度好评。截至目前，网上信息化业务受理团队已受理网上业务量约为6000户次，智能客服接入量约为2600户次。（供稿 文/图 南宁市税务局 编辑 温国祥）