工作中的朱英  摄影  张婷婷

帮助乘客推婴儿车上车 摄影 张婷婷

朱英自费购买绒布和棉花做成的软垫 摄影 张婷婷

  国际在线广西频道消息：进到洪运车场内，一位穿着整洁的女司机正蹲在车前仔细检查车辆做发车前的准备，她就是刚获得“2019年全国巾帼建功标兵”称号的朱英。

  据了解，今年是朱英在洪运车队工作的第16个年头，16年无事故、无违章、无投诉，累计安全行驶里程50万公里，节油31060升，安全优质运送乘客110 万人次。

  “2003年学车的人还比较少，尤其是学大客车的女孩子更少，那时我就只是觉得开车很酷又有趣。”朱英说，她自己没想到当初的这个想法让她与公交车结下了不解之缘。

  朱英妈妈胡贵珍回忆道：“当年的公交车还是老式车型，发动机就安装在驾驶员脚边，那会夏天学车时晚上回到家她的腿经常被捂出红红的痱子，方向盘很重，她练一天回家吃饭夹菜时手都会发抖，现在开车久了她手上全是老茧。”

  拿到驾驶证后朱英进入了南宁公共交通有限责任公司，成为了洪运车队5号线的驾驶员，但驾校千百遍的练习，不如上“战场”的一次实践。“我第一次上路路过一个铁道栅栏，在等待火车经过时，我的脚像千斤重的水泥，死死的与刹车器粘在一起，一丝也不敢放松，那一天是我工作生涯的开始，我除了要对自己负责，还要对所有的乘客负责。”朱英说。

  南宁公共交通有限责任公司洪运车队副书记何少平介绍道：“朱英认真开车，用情服务，实现了工作16年来无事故、无违章、无投诉的‘三无’零失误，累计安全行驶里程50万公里，节油31060升，安全优质运送乘客110 万人次。”“没有什么诀窍，我的重担让我要更细心更耐心。”朱英说道。

  洪运车队一共四条线路，朱英负责车队5路线往返于南宁市洪运客运站和朝阳站间25个站，共38.3公里的路程，每天往返5次，朱英对每个车站已经烂熟于心。

  走进朱英驾驶的公交车辆，映入眼帘的便是整洁明净的车厢，里面还装饰着五颜六色的绣球、福袋、中国结等具有广西特色的饰品，车厢还配备了便民药品、拐杖、雨伞等应急物品。南宁冬季湿冷，她自费购买绒布和棉花做成软垫使乘客不用再坐“凉椅”，小小的车厢有了“家”的味道。

  “壮锦那洪路口东到了，有需要下车的旅客吗？”有些临时站台没有语音播报，朱英每次都准时播报，从未有过遗漏。朱英将十米车厢当作“家”一样用心经营，帮助乘客搬运货物，微笑着为询问路线的乘客解答问题等情况都是常有的，朱英不仅让自己的“家人”准时、准点、安全地到达目的地，而且更让自己的“家人”时刻得到最温馨、贴心的服务。

  有了“家”的味道还要有“家”的服务，当朱英驾驶着公车行驶到南宁市亭洪南建路口站时，一群盲人按摩师准备乘车，朱英停好车后立刻下车引导，盲人们一听声音便叫出了朱英的名字。

  为了方便老年人乘坐，朱英在车厢内备置拐杖、老人常用药品等老年人用品，同时总结出“服务老人五步法”：一是进站前先观察站上是否有老人候车；二是将车开至老人跟前方便其上车；三是面带微笑下车扶老人上车；四是上车后帮老人找好座位；五是下车时扶老人至安全地带。正是她的坚持，给乘坐过她的车辆的老人留下了深刻记忆。“小朱就像我家的大闺女，我就喜欢坐她的车。”家住壮锦那洪路口的市民李阿姨乐呵呵地说。退休后的李阿姨时间宽裕，经常坐5路车去朝阳广场玩乐，为了能坐上朱英的车，经常打电话到车队询问朱英的发车时间，逢年过节，她都带上礼物专程到车队探望朱英。

  作为一名普通的公交驾驶员，工作16年来，朱英一直用一件件平凡的小事诠释着“乘客至上  服务第一”的真谛。 （文 张婷婷）