国际在线广西频道消息（农娇帆）：5月7日，南宁市工商局召开12315消费投诉信息公示新闻发布会。会议发布了南宁市2018年第一季度12315消费投诉公示信息，并宣布《南宁市工商局12315消费投诉信息公示办法（试行）》于5月7日正式施行，这是广西第一个规范消费投诉信息公示工作的规范性文件。

  新闻发布会现场  摄影 农娇帆

  据了解，南宁市是广西首批消费投诉公示试点城市之一，同一批试点的城市还有桂林市和玉林市。南宁市工商局选择重点行业和重点经营者进行公示，并按照被投诉数量、调解成功率等信息对被投诉经营者进行排名。公示的内容包括日常消费投诉情况、典型个案信息披露以及消费环境评析报告，具体信息包括被投诉经营者的基本登记信息、投诉总量、调解成功率，投诉转案件后的相关行政处罚信息等。

  南宁市工商局2018年一季度消费投诉信息公示  来源 南宁市工商局

  市民可以通过南宁市工商局门户网站和微信公众号、社会公众媒体、全国网络交易平台监管服务系统（广西专版）、第三方网络交易平台以及12315“五进”站点等查看公示信息。公示时间以季度、年度定期公示为主，不定期公示为辅，即时公示的消费投诉信息，公示期一般为两年。同时，南宁市工商局还建立了配套的信息审核、经营者纠错等机制，有效防范恶性竞争、恶意投诉等风险，确保公示信息的公正性及权威性。

  南宁市工商局12315中心副主任毛秀芳接受采访时表示，2018年一季度12315消费投诉主要集中在家用电器、汽车、房屋装修、服装鞋帽、美容美发等领域。以房屋装修为例，一些装修公司存在的问题主要是对材料偷梁换柱、在装修过程中私自扩大装修面积额外加价等，部分消费者与装修公司只有口头约定，未在合同上明确具体材料、面积，导致消费者举证困难。

  南宁市工商局党组书记、局长周序喜表示，消费投诉信息公示是客观的政府信息公开，不是评比企业经营情况的“红黑榜”，而是供社会公众自行判断、理解、使用的客观信息。

  下一步，南宁市工商局将对12315消费投诉信息公示工作进行阶段性评估总结，继续完善制度建设，探索消费投诉信息公示的新经验，为消费者保障自身合法权益保驾护航。