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T77/78次列车服务队:助人为乐 情满车厢
2018-03-01 16:15:32  |  来源:人民网  |  编辑:唐志强

  人民网南宁2月28日电 “小朋友,叔叔来和你做个小游戏”、“老人家,我来帮扶您到铺位”、“小伙子,我来给你介绍桂林九马画山……”春运以来,桂林北至上海南T77/78次列车“为乐车厢”服务队,下站台、进车厢,开展扶老携幼、助人为乐等活动,为广大旅客提供了快乐温馨的乘车环境,共为旅客做好事122件,获微信微博表扬18件、锦旗1面。

  车厢里的“临时母婴室”

  “作为第三代‘为乐车厢’的乘务员,我一定要让旅客体验更美好。”春运第一天,乘务员蓝颂小笔记本上写下自己的承诺。2月10日凌晨,T78次列车从株州站开车后,下铺一位刚满月的婴儿突然啼哭不止。原来,是一对“95后”年轻夫妻带着婴儿乘车返乡。“这小宝贝,喂奶又不吃……”孩子妈妈手足无措地哄着孩子,几乎要哭出来。孩子爸爸也急得不知如何是好。蓝颂一边安慰小孩父母别急,一边抱着小宝宝来到自己的乘务间,乘务间顿时成了“临时母婴室”,蓝颂仔细检查小宝宝发现原来是需要换尿布了,“孩子的爸爸,快去拿块纸尿布。”蓝颂动作干脆利落,三下五除二便换好了,小宝宝顿时安静了下来,嘴角露出了一丝笑容。年轻的孩子父母对蓝顷伸出了大母指,“刚满月的小宝宝正在长身体的时侯,食量会增大,需要勤检查,勤换尿布。有需要就找我,我会帮你们的。”蓝顷细心叮嘱着孩子父母。到站下车前,孩子父母握着他的手连连道谢,“不用谢,这都是我应该做的。”蓝颂笑着说。

  车厢里的“文化小讲堂”

  乘务员郑义是桂林人,对桂林山水了如指掌,人们称他为“桂林通”。2月20日,从桂林北上来两位情侣拿出九马画山景点照片仔细翻看着,一脸疑惑的样子。“九马画山,我怎么才数出来六匹马,还有三匹呢?”小伙子一脸不解。“民间有谚语:画马画得好,一匹也不少,常人能看两三匹,秀才能看五匹,看出七匹是很少,能看九匹不得了。”郑义风趣幽默的语言逗得车厢旅客哈哈大笑起来。“看九马画山,需要有充分的想象力才行,可以从马的脖子、肚子、头等等部位去看,你看这像不像一匹马?还有这……”在郑义的描述中,九匹马活灵活现,栩栩如生,仿佛就在眼前。车厢里响起了如雷掌声。“桂林的每一座山都有着神秘的故事。我要去不断学习,不断分享,将桂林的丰富的山水文化传播出去。”郑义说。

  车厢里的“爱心导航”

  2月24日,T78次列车长王良照例在车厢旁立岗,在匆匆赶车的人群中,有三个“特殊”的身影吸引了他的注意,只见一个约五六岁的小女孩手牵着一男一女两位中年人向列车中部走来,两人行走缓慢迟疑。出于职业敏感,王良判断对方是盲人夫妇。他立即一个快步往前,扶住了他们,“小妹妹,慢点走。叔叔来帮你们,我给你们导航。”“谢谢叔叔,我们去13号车厢”,王良拉着小女孩,提着行李,带领着夫妇俩一路来到了13车厢,并细心的安顿好他们。

  经过了解得知,小女孩就是两位中年盲人廖先生和车女士的宝贝女儿,今年刚5岁,一家三口乘车去旅游。王良立即交待列车员做好各项服务和交接工作,并为他们送上热开水。旅途中,王良还不时询问两位盲人夫妻是否需要帮助。小女孩和自已女儿一般大小,王良便拿出哄女儿的 “秘方”,与小女孩玩起了猜谜小游戏。

  2月25日10:18,列车到达上海南站,王良早早联系了车站,做好交接。下车时,小女孩高兴地与叔叔阿姨们拍照留念。(王勇、秦明权)